人保财险瑞安支公司车险理赔管理优化研究

发布时间：2020-11-04 13:00

　　 在当前国际金融市场剧烈震荡、国内财险公司盈利压力日益突出、保险竞争日趋激烈与监管力度不断加大的背景下,各财险公司的业务发展对理赔的依赖性越来越强,同时也对理赔管理水平和队伍素质提出了更高的要求。作为世界500强企业的人保财险公司,在中国共有分支机构4500多家,因此以人保财险瑞安支公司作为基层财险公司车险理赔优化管理研究的对象,具有一定的实现性、实用性和比较广泛的代表性。 本文通过借鉴国内外的车险理赔研究成果和运营管理的经验,以及当前国内车险理赔管理的现状,结合人保财险瑞安支公司在车险理赔环节的管理现状及其存在的人员技术不高、流程运行不畅、理赔效率低下、服务质量较差等诸多问题和原因分析,以提升理赔成本管控和服务能力作为核心,从改革人力资源管理、优化理赔环节管理、完善保险反欺诈体系、加强理赔服务创新、推进理赔科技创新、强化理赔数据挖掘等六个方面,对该公司的车险理赔管理进行优化研究。
【学位单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2012
【中图分类】：F842.6
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 导论
    1.1 选题背景
    1.2 文献综述
        1.2.1 国外文献综述
        1.2.2 国内文献综述
    1.3 研究的内容和框架
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究框架
第2章 车辆保险理赔管理理论及其现状分析
    2.1 国内车险理赔理论及其现状分析
        2.1.1 车险理赔的基本理论
        2.1.2 车险理赔管理现状
    2.2 国外车险理赔管理分析
    2.3 车险理赔运行流程
第3章 人保财险瑞安支公司车险理赔管理现状及其存在的问题
    3.1 人保财险瑞安支公司简介
    3.2 人保财险瑞安支公司车险理赔管理现状分析
    3.3 人保财险瑞安支公司车险理赔管理存在的问题
        3.3.1 理赔人员技能不高、责任心不强
        3.3.2 理赔流程运行不畅
        3.3.3 理赔时效无法保证,理赔审批环节过多
        3.3.4 理赔服务质量较差,理赔运作透明度不强
        3.3.5 理赔规程和监管缺失,反欺诈能力差
    3.4 理赔管理问题所造成的负面影响
        3.4.1 阻碍车险业务的发展
        3.4.2 造成车险盈利能力下降
        3.4.3 导致PICC品牌美誉度降低
        3.4.4 影响瑞安支公司的可持续发展
第4章 人保财险瑞安支公司理赔管理中存在问题的原因分析
    4.1 思想观念没有转轨
    4.2 员工素质亟待提高
        4.2.1 学历偏低
        4.2.2 专业技术职称偏低
        4.2.3 员工身份不明确
        4.2.4 缺乏系统有效的培训
    4.3 理赔效率亟待提升
        4.3.1 岗位设置不科学
        4.3.2 理赔流程不规范
        4.3.3 理赔考核不到位
    4.4 理赔服务方式落后
第5章 人保财险瑞安支公司车险理赔管理的优化对策
    5.1 改革理赔人力资源管理
        5.1.1 完善岗位设置
        5.1.2 实施薪酬改革
        5.1.3 强化技能制胜
        5.1.4 加强培训教育
    5.2 优化理赔环节管理
        5.2.1 接报案件及调度管理
        5.2.2 查勘环节管理
        5.2.3 定、核、报管理
        5.2.4 维修环节管理
        5.2.5 理算与核赔管理
        5.2.6 人伤及诉讼管理
        5.2.7 未决赔案管理
        5.2.8 损余及追偿管理
    5.3 完善保险反欺诈体系
        5.3.1 车险虚假赔案的主要特点
        5.3.2 车险虚假赔案的反欺诈防范
    5.4 加强理赔服务创新
        5.4.1 引入理赔CRM工程
        5.4.2 推行VIP客户理赔服务
        5.4.3 加强技术创新和增值服务
        5.4.4 引入车险公估人机制
    5.5 推进理赔科技创新
        5.5.1 流程控制系统运用
        5.5.2 理赔流转无纸化运用
    5.6 强化理赔数据挖掘
        5.6.1 理赔数据对承保的反馈机制
        5.6.2 理赔数据对4S合作博弈
第6章 结论
参考文献
致谢

【参考文献】

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2 阳增泉;郭逸群;;车险人伤理赔管理存在的主要问题与对策[J];中国保险;2010年07期

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本文编号：2870129