贵阳市售楼员情绪劳动与工作满意度的关联性研究

发布时间：2017-05-27 18:02

  本文关键词：贵阳市售楼员情绪劳动与工作满意度的关联性研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：美国社会学家Hochschild认为情绪劳动是员工为了达到组织的规范要求而进行的自我情绪管理的过程,目的在于为组织谋取利益。它和量度员工工作情况的工作满意度、工作倦怠、离职倾向等重要变量关系紧密。当前贵阳楼市机遇与挑战并存:贵州40%左右的低城市化率,贵阳“二环四路城市带”建设等因素,使贵阳楼市蕴藏了大的潜力;但与此同时,受宏观调控和市场自我调节等因素的影响,贵阳楼市正面临着由以往的住宅市场主导向全方位多元化发展格局转型的挑战。在机遇与挑战并存的时期,房地产企业亟待优化升级,而处于销售一线的售楼员与房地产企业的发展息息相关。售楼员作为典型的情绪劳动群体,他们的情绪表达直接影响着顾客的购买行为与购买决策,因此对贵阳市售楼员情绪劳动的研究具有一定的实践意义。目前,有关情绪劳动与工作满意度之间的关系研究还不够完善,以往的研究主要把工作满意度作为情绪劳动的结果变量进行研究,很少把工作满意度作为情绪劳动的前因变量,而对情绪劳动和工作满意度的双向影响机制的系统研究也相对缺乏。鉴于此,本文以贵阳市售楼员为研究对象,调查了贵阳市售楼员情绪劳动与工作满意度的现状,探讨了情绪劳动与工作满意度的双向影响机制。本文通过问卷调查,共收集182份有效问卷,利用SPSS19.0统计软件进行数据分析,得出了以下研究结论:(1)售楼员的情绪劳动处于较高水平,其中,各维度的水平排序为:基本情绪表达深层行为表层行为。售楼员的工作满意度处于中上等水平,其中,各维度的水平排序为:工作本身=工作氛围领导方式工作条件。(2)售楼员的情绪劳动对工作满意度具有显著的正向影响。具体来讲,深层行为对工作满意度各维度均有显著的正向影响,基本情绪表达对工作本身和工作氛围有显著的正向影响,表层行为和工作满意度之间的相关性不显著。(3)售楼员的工作满意度对情绪劳动具有显著的正向影响。具体来讲,工作本身对深层行为和基本情绪表达有显著的正向影响,工作氛围对基本情绪表达有显著的正向影响。最后,本文依据研究结果,从情绪劳动和工作满意度两个视角,分别提出了情绪劳动管理对策,旨在提升售楼员的工作满意度和情绪劳动管理的有效性,进而为房地产企业的人力资源管理工作提供借鉴。
【关键词】：售楼员 情绪劳动 工作满意度
【学位授予单位】：贵州财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F299.23;B842.6
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 1 绪论8-17
• 1.1 研究背景及意义8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意义9
• 1.2 国内外研究现状9-14
• 1.2.1 国外研究现状9-11
• 1.2.2 国内研究现状11-13
• 1.2.3 文献评述13-14
• 1.3 研究的主要内容与方法14-16
• 1.3.1 研究内容14
• 1.3.2 研究思路14-15
• 1.3.3 研究方法15-16
• 1.4 研究的创新点16-17
• 2 相关理论基础17-24
• 2.1 情绪劳动概述17-18
• 2.1.1 情绪劳动的概念17-18
• 2.1.2 情绪劳动的维度18
• 2.2 工作满意度概述18-20
• 2.2.1 工作满意度的概念18-19
• 2.2.2 工作满意度的维度19-20
• 2.2.3 工作满意度和工作绩效的关系20
• 2.3 情绪劳动理论20-24
• 2.3.1 资源保护理论20-21
• 2.3.2 控制理论21
• 2.3.3 情绪调节理论21-22
• 2.3.4 面部回馈假说22-24
• 3 研究设计24-30
• 3.1 研究假设24
• 3.2 问卷设计24-25
• 3.2.1 贵阳市售楼员情绪劳动量表编制24-25
• 3.2.2 贵阳市售楼员工作满意度量表编制25
• 3.3 调查数据的收集与处理25-30
• 3.3.1 样本选择25
• 3.3.2 样本的基本情况25-28
• 3.3.3 数据统计处理28-30
• 4 实证分析30-51
• 4.1 量表的信度和效度分析30-33
• 4.1.1 量表的信度分析30-31
• 4.1.2 量表的效度分析31-33
• 4.2 样本的描述性统计分析33-36
• 4.2.1 情绪劳动33-35
• 4.2.2 工作满意度35-36
• 4.3 贵阳市售楼员情绪劳动和工作满意度的相关性分析36-37
• 4.4 贵阳市售楼员情绪劳动对工作满意度的影响分析37-43
• 4.4.1 整体情绪劳动对整体工作满意度的影响分析37-38
• 4.4.2 情绪劳动各维度对工作满意度的影响分析38-43
• 4.5 贵阳市售楼员工作满意度对情绪劳动的影响分析43-48
• 4.5.1 整体工作满意度对整体情绪劳动的影响分析43-44
• 4.5.2 工作满意度各维度对情绪劳动的影响分析44-48
• 4.6 研究结论与分析48-51
• 4.6.1 研究结论48
• 4.6.2 结果分析48-51
• 5 售楼员情绪劳动管理的对策51-59
• 5.1 基于情绪劳动视角的对策51-55
• 5.1.1 招聘合适的售楼员51-52
• 5.1.2 注重售楼员情绪劳动技能培训52-53
• 5.1.3 疏导售楼员的负面情绪53-54
• 5.1.4 将情绪劳动指标纳入激励体系54-55
• 5.2 基于工作满意度视角的对策55-59
• 5.2.1 营造良好的工作氛围55-56
• 5.2.2 建立完善的职业生涯规划56-57
• 5.2.3 增强售楼员的自我效能感57-59
• 6 研究不足与展望59-60
• 6.1 研究的不足59
• 6.2 未来研究展望59-60
• 参考文献60-64
• 附录64-66
• 致谢66

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 邓黎芳;;商业银行员工情绪劳动对工作绩效的影响研究[J];金融经济;2015年16期

2 田思雨;习怡衡;江新会;;情绪劳动对工作健康的损伤机制研究[J];中国市场;2015年39期

3 何双双;汤静;;组织支持感对医务人员职业认同度的影响[J];中国医药导报;2015年06期

4 钱士茹;丁明明;江曼;;情绪劳动、情绪耗竭与离职倾向——基于制造业实证研究[J];现代财经(天津财经大学学报);2015年03期

5 陈艺池;;“情绪劳动”研究综述[J];人才资源开发;2015年12期

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

1 刘庚乙;情绪劳动视角的服务业员工管理策略研究[D];中国海洋大学;2013年

2 邓黎芳;商业银行员工情绪劳动对工作绩效的影响研究[D];华东交通大学;2014年

3 王小安;基于情绪劳动理论的中层管理者工作绩效研究[D];江苏科技大学;2014年

  本文关键词：贵阳市售楼员情绪劳动与工作满意度的关联性研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：400729