建行浙江省分行个贷中心业务流程优化研究

发布时间：2017-08-21 23:40

  本文关键词：建行浙江省分行个贷中心业务流程优化研究

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【摘要】：近年来,个人贷款业务作为国内银行资产业务的重要组成部分,因其风险低、收益稳定等受到商业银行的重视。建行浙江省分行成立了个人贷款中心作为杭州市个人贷款业务的中后台集中处理机构,如何利用这个平台提高个贷业务的竞争力,其中重要的环节就是提高个贷业务流程能力以及流程管理能力,从流程的各个环节入手,不仅提高流程效率,而且可以降低风险,这也是本文研究的核心内容。本文首先对六西格玛管理理论进行阐述,结合国内外银行应用六西格玛管理的实践经验,接着在分析建行浙江分行个人贷款中心业务办理流程现状的基础上,通过对个人贷款业务流程相关工作人员的43人次的访谈及108份有效问卷的数据分析,诊断出业务流程环节和流程管理两个方面存在的问题分析了造成这些问题的原因,最后基于DMAIC方法对建行浙江省分行个贷中心业务流程进行优化,并针对优化后的流程,建立质量控制体系,树立长期、持续优化流程意识。本文通过对现有流程诊断及借鉴国内外银行实践经验的基础上,运用六西格玛DMAIC法对个人贷款业务流程进行优化,达到流程标准化、专业化的目标,提高客户满意度和员工积极性,提升建行在国内商业银行的核心竞争力。不仅对于建行浙江省分行完善自身业务办理流程具有一定价值,同时对于其它银行个贷中心的流程优化都具有借鉴意义。
【关键词】：个人贷款 流程优化 六西格玛理论
【学位授予单位】：浙江理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.4;F832.33
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-14
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究目标和意义8-9
• 1.3 研究内容和方法9-10
• 1.3.1 研究内容9
• 1.3.2 研究方法9-10
• 1.4 研究重点、难点和创新点10-11
• 1.4.1 重点10
• 1.4.2 难点10
• 1.4.3 创新点10-11
• 1.5 研究思路与框架11-14
• 2 理论综述14-26
• 2.1 六西格玛理论概述14-15
• 2.2 六西格玛管理目标和特点15-17
• 2.2.1 六西格玛管理目标15
• 2.2.2 六西格玛管理特点15-17
• 2.3 六西格玛管理与其他管理方法的比较分析17-20
• 2.3.1 流程优化理论和管理方法17
• 2.3.2 六西格玛管理和BRP的比较分析17-19
• 2.3.3 六西格玛管理和全面质量管理的比较分析19-20
• 2.4 六西格玛管理实施方法20-22
• 2.4.1 DMAIC（定测析改控法）20-21
• 2.4.2 DFSS方法（即DMADV法）21-22
• 2.4.3 DMAIC和DFSS的区别22
• 2.5 六西格玛在国内外银行的应用实践22-26
• 2.5.1 六西格玛在国外银行的应用实践22-23
• 2.5.2 六西格玛在国内银行的应用实践23-24
• 2.5.3 六西格玛在银行业的应用实践总结24-26
• 3 建行浙江省分行个人贷款中心业务流程介绍及诊断26-38
• 3.1 建行浙江省分行个人贷款中心概述26-28
• 3.1.1 个人贷款中心经营模式和业务范围26
• 3.1.2 个人贷款中心的岗位设置及主要职责26-28
• 3.2 建行浙江省分行个人贷款中心业务流程介绍28-30
• 3.3 建行浙江省分行个人贷款业务流程的诊断与分析30-38
• 3.3.1 问卷调查和访谈30-31
• 3.3.2 样本统计描述31-32
• 3.3.3 业务流程环节诊断32-34
• 3.3.4 业务流程管理诊断34-35
• 3.3.5 建行浙江省分行个贷中心业务流程存在问题的原因分析35-38
• 4 基于DMAIC的六西格玛优化方案38-48
• 4.1 定义个贷流程优化目标38
• 4.1.1 项目目标38
• 4.1.2 研究范围38
• 4.1.3 客户需求38
• 4.2 测量个贷业务流程能力38-40
• 4.2.1 利用SPIOC进行流程分析和可行性评估39
• 4.2.2 选取数据39
• 4.2.3 流程诊断39-40
• 4.3 分析个贷业务流程的影响因素40-42
• 4.3.1 流程分析40-41
• 4.3.2 鱼骨图分析41
• 4.3.3 确定目标流程的关键影响因素41-42
• 4.4 改进个贷业务流程42-45
• 4.4.1 寻找改进方案42-44
• 4.4.2 绘制改进后的新流程44-45
• 4.4.3 优化前后个贷业务流程的对比及预期效果45
• 4.5 控制持续个贷业务流程45-48
• 4.5.1 报告制度45-46
• 4.5.2 进行培训46
• 4.5.3 经验分享46
• 4.5.4 运用IT手段监测和控制流程46-48
• 5 结论与展望48-50
• 5.1 结论48-49
• 5.2 展望49-50
• 参考文献50-52
• 附录52-54
• 附录1问卷调查52-53
• 附录2个人贷款业务流程相关人员访谈提纲53-54
• 致谢54

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本文编号：715859