黄陵煤化实业公司经营性专业化物业服务模式创新研究

发布时间：2017-08-25 19:10

  本文关键词：黄陵煤化实业公司经营性专业化物业服务模式创新研究

  更多相关文章： 顾客满意度 物业服务 经营性物业 专业化物业

【摘要】：自1979年实行改革开放政策以来,中国的经济政策由计划经济体制逐渐转变为社会主义市场经济体制,中国的城镇化也开始推进。中国社会科学院社会学研究所于2011年12月公布的《2012中国新型城市化报告》显示,中国城镇人口占总人口的比重将首次超过50%,这标志着中国城市化首次突破50%。但是中国的城镇化偏重于城市发展的数量和规模,而忽视了资源与环境保护,并引起了一系列的城市病问题,因而,本文研究城镇化问题中的物业管理具有鲜明的时代意义。物业管理作为新兴的服务行业,已发展成为企业化经营、专业化管理和社会化服务的运行管理模式,物业服务作为物业管理的一种特殊方式,其经营性和专业性逐渐得到广泛的认可。目前,一些国际化的大集团、大公司主业与副业普遍分离,物业服务向经营性与专业性发展。陕西作为能源大省,每个能源企业背后都需要强大的后勤作为支撑,因而研究陕西企业的物业服务经营性专业化问题具有一定的现实指导意义。陕西煤业化工集团经历了主副合营、主副分离等发展阶段后,虽然也取得一些成绩,但是后勤企业普遍处于亏损状态,如何有效的管理与运营陕西煤化集团后勤事务是陕西煤化亟待解决的问题。黄陵煤化实业公司作为黄陵矿业的后勤保障专业化公司,亟需总结已有的成功经验并吸取社会物业服务的先进经验,以有效保障黄陵矿业生产、生活的顺利进行。本课题以黄陵矿业物业服务单位黄陵煤化实业公司的经营性专业化物业服务模式作为研究对象,综合运用产业经济学、数量经济学、企业战略理论、企业创新理论、企业发展理论、市场理论、成本理论和可持续发展理论,运用理论研究、案例研究、实地考察、座谈会、问卷调查、结构方程模型分析等方法,从政治环境、经济环境、社会环境、法律环境、人文环境和技术环境等方面对黄陵煤化实业公司以及陕煤化工集团下属后勤公司物业服务经营现状进行分析与评价,提出黄陵煤化实业公司存在的问题,通过对比第一太平戴维斯、戴德梁行、仲量联行等3家国外优秀物业管理企业,以及万科物业、绿城物业、长城物业、等国内3家优秀企业经营管理的基础上,深度挖掘、总结、升华其成功的经验,在此基地上,提出黄陵煤化实业公司经营性专业化物业服务创新模式,并从组织架构、特色服务、人力资源、管理、信息化、专业化等方面提供一系列的对策和建议,推动黄陵煤化实业公司的发展,为陕西煤化集团物业服务经营性、专业化健康发展提供现实和理论借鉴。
【关键词】：顾客满意度 物业服务 经营性物业 专业化物业
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.72;F299.233.47
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-16
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.3 研究内容11-12
• 1.4 研究方法12-13
• 1.5 论文结构13-14
• 1.6 研究创新点14-16
• 2 理论基础与文献综述16-21
• 2.1 理论基础16-17
• 2.2 文献综述17-21
• 3 黄陵煤化实业公司经营性专业化物业服务现状、问题及成因分析21-42
• 3.1 黄陵煤化实业经营性专业化物业服务现状21-26
• 3.2 黄陵煤化实业顾客满意度分析26-38
• 3.3 黄陵煤化实业经营性专业化物业服务存在问题38-40
• 3.4 黄陵煤化实业经营性专业化物业服务问题成因分析40-42
• 4 基于顾客满意度的经营性专业化物业服务模式国内先进经验借鉴42-55
• 4.1 国外先进经验借鉴42-46
• 4.2 国内先进经验借鉴46-53
• 4.3 国内外先进经验总结53-55
• 5 经营性专业化物业服务模式创新设计55-62
• 5.1 走市场化独立经营之路55-56
• 5.2 积极开拓服务模式56-57
• 5.3 建立全面服务体系57-59
• 5.4 建立全周期物业服务体系59-60
• 5.5 提升信息化建设,增强管理效率60-62
• 6 黄陵煤化实业经营性专业化后勤服务模式保障措施62-66
• 6.1 进一步完善组织机构62-63
• 6.2 完善人力资源服务职能63-64
• 6.3 构建全员资本结构64-65
• 6.4 构建具有服务传承意识的企业文化65-66
• 7 研究结论66-68
• 7.1 文章基本研究结论66
• 7.2 论文局限性与今后研究方向66-68
• 参考文献68-71
• 致谢71

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 王安民;杨帆;;建设工程设计责任保险基本费率厘定[J];建筑经济;2013年10期

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

1 李雯雯;基于财务运营的战略性新兴产业企业切入国际产业链的路径与能力耦合研究[D];武汉理工大学;2013年

2 张莹;基于ABC/M的农业虚拟企业成本管理系统设计[D];宁波大学;2012年

3 王星杨;基于实物期权的创业板高科技企业IPO估价模型构建及其应用[D];江西财经大学;2014年

，

本文编号：737891