私人度假地产顾客体验测量体系研究

发布时间：2017-09-04 14:01

  本文关键词：私人度假地产顾客体验测量体系研究

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【摘要】：私人度假地产是一种重要的旅游地产形式,而我国国内的私人度假地产业在发展中存在很多问题,例如:项目的规划与建筑设计方面存在缺陷,具体表现为设计行为混乱、设计风格重复,造成资源的大量浪费;管理是制约很多私人度假地产企业发展的瓶颈,在运营管理、沟通管理等方面出现的问题给企业的持续发展带来挑战。究其原因,主要是对什么是受消费者欢迎的私人度假地产了解不多、对于哪些是影响顾客体验评价的关键因素的认识不够全面、深入。针对现实中存在的问题,本文选取八处私人度假地产为样本,并把八个样本在“到到网”上的评论信息搜集起来,将其作为原始数据。并应用扎根理论原理,按照理论的研究步骤对原始信息进行开放编码、主轴编码和选择编码,最终获得构成私人度假地产顾客体验的因素,并发现可以从五个大的方面评判顾客度假体验的满意度。这五大的核心范畴分别是:“度假区规划”、“内部空间打造”、“餐饮环境及条件”、“服务及管理”和“周边资源及环境状况”。在五个核心范畴下共有两级下行类。“度假区规划”的一级下行类属有:“建筑单体水平”、“园景设计水平”、“休闲娱乐项目满意度”和“空间布局合理性”四个类别。“内部空间打造”的一级下行类属有:“空间分配合理性”、“内部功能分区”、“配套设施属性”、“清洁卫生水平”、“内部装修设计水平”五个类别。“餐饮环境及条件”的一级下行类属有:“内部装修规划水平”、“餐饮价格水平”、“食物属性”、“特色项目设置水平”、“餐厅分类情况”五个类别。“服务及管理”的一级下行类属有:“服务水平”、“住宿价格水平”、“项目优惠程度”、“特色项目设置水平”、“管理细节化程度”五个类别。“周边资源及环境状况”的一级下行类属有:“周边资源状况”和“地理位置情况”两个类别。在各个一级下行类属下各有多个二级小类属,一级类属是在分析的基础上对二级类属的分类、概况。二级类属、一级类属和五个核心范畴构成逻辑网络,形成对私人度假地产顾客体验的科学评价指标。本文将扎根理论研究方法应用于私人度假地产顾客体验研究是一次尝试性的探索,从第三方平台搜集原始资料、对原始资料进行加工,整个过程体现了一定的创新性。获取私人度假地产顾客体验的评价指标、构建测量体系,为私人度假地产企业相应的产品设计提供参照、为服务管理提供参考。
【关键词】：私人度假地产 顾客体验 扎根理论
【学位授予单位】：重庆理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592.6;F299.23
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-13
• 1.1 研究背景及意义9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10
• 1.2 相关概念界定与研究边界10-11
• 1.2.1 相关概念界定10-11
• 1.2.2 研究边界11
• 1.3 研究思路与方法11-13
• 1.3.1 研究思路11
• 1.3.2 研究方法11-13
• 2 文献综述13-18
• 2.1 度假地产研究现状13-14
• 2.1.1 国内度假地产研究现状13-14
• 2.1.2 国外度假地产研究现状14
• 2.2 私人度假地产的顾客体验及评价方法14-16
• 2.2.1 顾客体验的含义14-15
• 2.2.2 私人度假地产为何重视顾客体验15
• 2.2.3 私人度假地产顾客体验的评价方法15-16
• 2.3 扎根理论研究综述16-18
• 3 数据来源及研究过程18-23
• 3.1 数据采集和样本选择18-21
• 3.1.1 理论选样方法18
• 3.1.2 采集数据和选取样本18-21
• 3.2 研究过程21-23
• 3.2.1 扎根理论的步骤21-22
• 3.2.2 数据分析22-23
• 4 基于扎根理论的顾客体验研究23-50
• 4.1 扎根理论的应用23-45
• 4.1.1 一级编码——开放编码23-26
• 4.1.2 二级编码——主轴编码26-39
• 4.1.3 三级编码——选择性编码39-45
• 4.2 扎根理论研究结论45-50
• 5 结论与展望50-53
• 5.1 结论50
• 5.2 对未来的展望50-53
• 致谢53-55
• 参考文献55-59
• 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 许波;;基于顾客体验的品牌忠诚提升策略[J];科技广场;2012年02期

2 杨韫;陈永杰;;度假酒店顾客体验的探索研究及实证启示[J];旅游学刊;2010年04期

3 陈娟;杜彦荣;;我国滨海地区分时度假研究[J];中国渔业经济;2011年03期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 王建喜;我国度假房地产开发及其规制研究[D];南京农业大学;2010年

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本文编号：791936