基于服务理念的医院查询交费一体机设计研究

发布时间：2017-05-02 12:04

  本文关键词：基于服务理念的医院查询交费一体机设计研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在今天错综复杂的全球环境下,社会的经济形态也在发生着巨大的变化。当今社会经济的转型,改变了人们的生活方式。人们对于产品的需求也在不断地发生变化,更加注重在“接触”、“使用”产品的过程中,获得的心理感受。体验经济时代的到来,服务设计思维开始受到广泛的关注,服务设计从系统的角度,将设计以及与之相关的人和物相整合,目的是增强用户在服务体验过程中的感受。医院作为重要的服务机构,给“人”带来满意的服务,是不可推卸的责任。医院自助服务终端的应用,不仅为医院节省了人力、物力、财力,最重要的是使人在高效的前提下就医,既满足了人的需求,又促进了医院服务系统的发展。但是,在应用的过程中,仍存在着用户不会使用、不愿使用以及排队时间长、挂号时间长、候诊时间长、就诊时间短,“三长一短”的根本性问题还没有得到解决。“人”是服务的接受者和被接受者,怎样在人与产品、人与环境以及产品与环境间建立友好的协同关系,将是本课题研究的重点。本课题把服务设计理念作为全文的理论支撑,还涉及交互设计、心理学、用户体验、人机工程学等相关学科。针对性地论述了服务设计的相关概念,服务设计与产品设计的关系。“以人为中心”和“系统设计方法论”是课题的核心思想。服务设计是客户体验接触点的整合,通过选择有用性触点,抛弃无功能性触点,总结研究医院系统中触点。这些触点是本课题研究的内容,用户在这些触点获得的,良好的用户体验就是优秀服务设计的目的。通过深入医院实地调查和互联网等形式的相关资料搜集,具体分析和研究了医院的就医环境、自助查询交费设备的发展现状,剖析环境中存在的问题、自助查询设备存在的缺陷和不足。用户是服务系统的主体,具体观察系统中人的行为和习惯,并以调查问卷和观察的形式对用户进行研究,挖掘用户需求和潜在需求。从系统设计的角度出发,对人、机、环境三个要素进行统一的分析和研究,协调各个要素,产品增强易用性、环境增强导向性。设计出符合人体尺寸的硬件设计,符合人心理的产品软件设计；协调产品在空间环境中的位置,疏导人流,促使整个医院服务系统高效运行。给患者的就诊带来放松的、舒适的、易于识别的、易用的服务,将是现今医院面临的巨大挑战。文章不仅为优化医院系统自助查询交费一体机,提供了理论研究基础和相应的设计模式,对于促进我国的医疗水平的发展和完善起到了推动作用,而且也为其它服务领域的发展提供了现实依据,为实现完整的服务体系奠定基石。
【关键词】：服务设计 用户体验 界面设计 系统设计
【学位授予单位】：山东建筑大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：R197.3;TH692
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 绪论11-17
• 1.1 研究背景11-12
• 1.1.1 社会背景11
• 1.1.2 医院自助服务设备的发展11-12
• 1.2 研究目的及意义12
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意义12
• 1.3 国内外研究现状12-14
• 1.3.1 国外研究现状12-13
• 1.3.2 国内研究现状13-14
• 1.4 课题研究内容方法14-15
• 1.5 研究创新点15
• 1.6 本章小结15-17
• 第2章 服务设计的相关理论研究17-25
• 2.1 服务设计的相关理论17-19
• 2.1.1 服务设计的基本概念17-18
• 2.1.2 服务设计与产品设计的关系18-19
• 2.2 服务设计的要素19-23
• 2.2.1 医院系统服务设计的需求层次19-20
• 2.2.2 设计的思想与方法20-23
• 2.3 医院服务设计系统中的触点研究23-24
• 2.3.1 触点的概念23
• 2.3.2 医院服务设计系统中的触点分析23-24
• 2.4 本章小结24-25
• 第3章 用系统设计的方法解决服务设计中的问题25-39
• 3.1 医院服务系统设计的范畴25
• 3.2 医院服务系统现状与分析25-36
• 3.2.1 医院环境调研与分析25-31
• 3.2.2 医院自助服务终端的调研与分析31-35
• 3.2.3 用户调研与分析 (调查问卷见附录)35-36
• 3.3 基于服务理念的医院查询交费一体机设计的特点36-37
• 3.3.1 营造感官体验36
• 3.3.2 营造使用体验36-37
• 3.3.3 营造情感体验37
• 3.4 本章小结37-39
• 第4章 基于服务理念的医院查询交费一体机用户分析39-43
• 4.1 用户研究39-40
• 4.1.1 人群分类39
• 4.1.2 用户心理分析39-40
• 4.1.3 用户行为分析40
• 4.2 用户需求分析40-42
• 4.2.1 功能需求40-41
• 4.2.2 非功能性需求41-42
• 4.3 本章小结42-43
• 第5章 基于服务理念的医院查询交费一体机的设计研究43-57
• 5.1 人机工程学在医院查询交费一体机设计中的应用43-44
• 5.1.1 人体测量学相关数据的应用43
• 5.1.2 人机工程学尺寸分析43-44
• 5.2 医院查询交费一体机的硬件设计44-48
• 5.2.1 形态设计45-46
• 5.2.2 色彩运用46-47
• 5.2.3 材质选择47-48
• 5.3 医院查询交费一体机的软件设计48-53
• 5.3.1 界面风格定位48
• 5.3.2 任务流程分析48-50
• 5.3.3 界面布局设定50-52
• 5.3.4 软硬件设计的关系52-53
• 5.4 产品与空间环境的关系分析53-55
• 5.4.1 产品与人流的关系53-54
• 5.4.2 空间环境对产品的影响54-55
• 5.5 本章小结55-57
• 第6章 结论57-59
• 参考文献59-61
• 附录 调研问卷61-63
• 后记63
• 攻读学位期间发表的学术论文情况63

【参考文献】

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本文编号：340894