基于互联网+售后服务的大型制造企业售后维修服务管理现状分析及改进

发布时间：2021-10-13 18:03

　　为了提高企业售后维修服务一体化管理水平和工作效率,降低售后服务管理运营成本,针对传统客户售后服务手段还是以电话、传真等为主、全国各售后点管理零散,急需要应用互联网+构建统一的售后服务平台,提升企业的综合竞争力的问题,提出在互联网+售后服务的新模式下,售后服务流程的优化与改进方法。以XJR公司售后服务模式为研究对象,以实证研究为主,其目标是借助"互联网+售后服务"以及信息化管理技术,构建XJR公司产品的一体化售后维修管理系统的体系结构,实现XJR公司产品的在线报备、审核、物流管理、设置维修、状态查询、进度跟踪等全方位信息化管理体系结构,提高XJR公司的售后服务竞争力。 

【文章来源】：榆林学院学报. 2020,30(04)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 XJR公司售后服务维修服务流程分析
    1.1 XJR公司售后服务现状分析
    1.2 企业售后服务呼叫中心系统业务流程分析
2 XJR公司售后维修服务管理现状分析
    2.1 XJR公司售后维修服务组织机构
    2.2 XJR公司目前售后服务现状分析
3 XJR公司售后服务流程的优化与改进
4 结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于客户满意的汽车售后服务创新研究[J]. 何珍.  中国市场. 2018(35)
[2]互联网背景下的汽车企业售后服务创新研究[J]. 张环宇.  农村科学实验. 2017(05)
[3]互联网背景下的汽车企业售后服务创新研究[J]. 赵尚义,王道斌.  装备制造技术. 2014(07)
[4]SaaS交付平台多租户数据管理模型研究[J]. 李保栋,孔兰菊,陆春生,李庆忠,李晓娜.  小型微型计算机系统. 2012(12)
[5]企业售后服务系统的设计与实现[J]. 方芳,徐福缘,陈世平.  微计算机信息. 2011(03)
[6]基于协同应用平台的汽车售后服务系统研究[J]. 谭华令,余开朝.  中国制造业信息化. 2010(07)

硕士论文
[1]互联网思维下汽车厂商商业模式创新研究[D]. 仇婷.北京交通大学 2016
[2]基于移动互联网的汽车使用服务协同系统研究与实现[D]. 宋青山.西南交通大学 2015
[3]基于客户服务的手机售后维修流程的再造的研究[D]. 阚超.北京邮电大学 2014
[4]设备售后维护、维修服务系统的研究与开发[D]. 刘娟.南京理工大学 2004



本文编号：3435151