政府电子信息服务的公众体验量化模型构建

发布时间：2016-12-21 17:35

  本文关键词：政府电子信息服务的公众体验量化模型构建，，由笔耕文化传播整理发布。

《情报资料工作》 2015年06期

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政府电子信息服务的公众体验量化模型构建

   

【摘要】：文章运用用户体验量化相关理论,将用户体验量化与政府电子信息服务质量评价相结合,提出从公众体验量化角度评价政府电子信息服务质量的方法。通过对现有电子服务用户体验量化指标的分析,结合政府电子信息服务的特点,分析政府电子信息服务公众体验的层次,提出公众体验量化指标,在理论层面上构建政府电子信息服务公众体验量化概念模型,为下一步实证分析提供研究框架。

【作者单位】： 天津师范大学管理学院;天津师范大学图书馆;
【关键词】：
【基金】：
【分类号】：D035;G203
【正文快照】：

1引言 近年来随着信息技术的发展,电子政务服务已在全球范围内取得了迅猛的发展,2012年,联合国发布了以“面向公众的电子政务”为主题的全球电子政务调查报告'以公众为中心成为电子政务的总体发展趋势,以公众的需求和体验为中心的政府电子信息服务作为电子政务服务的重要组成

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