基于平衡计分卡的H机场绩效评价体系研究

发布时间：2017-07-14 13:00

  本文关键词：基于平衡计分卡的H机场绩效评价体系研究

  更多相关文章： 机场绩效评价 平衡计分卡 战略地图 层次分析法

【摘要】：现代民航运输业是社会经济活动的一个重要组成部分,是一种公共服务,但同时又是一种具有成本的有偿服务行为,航空公司和机场均采用企业方式进行经营和管理。尽管民航运输具有优雅的候机环境,速度快,无地理障碍,安全舒适等特点,但是也有很多不便因素,比如普遍的航班延误,特价机票不退不改、严格的机场安检等,加上地面运输服务质量要求的不断提升,特别是高速铁路的挑战,使得民航在国内中短程客运市场中的地位受到越来越严峻的挑战。随着人们对航空交通的需求与要求愈来愈高,航空公司和客户对机场的挑剔与选择使机场之间产生了竞争,各个机场的发展面临威胁,如何提升自身绩效体系管理水平以获取市场竞争力成为航空公司关注的焦点。本文以平衡计分卡相关理论研究为基础,结合国内民航公司特点以及发展现状,并且以H机场为研究对象进行了详细分析,探讨了民航公司绩效体系的概念以及设计研究思路和模式,列举了部分调研过程中发现的以H机场为典型代表存在的普遍性问题。依据绩效评价体系设计原则,结合H机场内外在环境,分析H机场应用平衡计分卡所具备的基本条件及可行性,运用层次分析法,从四个方面,即财务、顾客、内部经营过程和学习与成长方面,建立H机场战略地图以及平衡计分卡评价指标体系,对各个指标赋权,明确平衡计分卡的实施步骤,通过H机场绩效评价结果提出平衡计分卡实施及保障措施。提升H机场业的管理水平,增强其竞争能力,也期望对我国民航公司绩效管理与考核创新具有积极的指导和借鉴意义。
【关键词】：机场绩效评价 平衡计分卡 战略地图 层次分析法
【学位授予单位】：哈尔滨理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F562.6
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的及意义10
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意义10
• 1.3 国内外研究现状及评述10-13
• 1.3.1 国外研究现状10-11
• 1.3.2 国内研究现状11-13
• 1.3.3 研究评述13
• 1.4 论文的研究内容及方法13-15
• 1.4.1 研究主要内容13-14
• 1.4.2 研究方法14
• 1.4.3 技术路线14-15
• 第2章H机场绩效评价体系现状15-22
• 2.1 H机场概况及绩效评价体系15-19
• 2.1.1 H机场简介15-17
• 2.1.2 H机场运营现状17-18
• 2.1.3 H机场绩效管理现状18-19
• 2.2 H机场绩效评价系统存在问题分析19-20
• 2.2.1 H机场绩效评价指标设置不合理19
• 2.2.2 绩效考核方式不合理19-20
• 2.2.3 绩效管理效果整体不佳20
• 2.3 本章小结20-22
• 第3章 基于平衡计分卡的H机场绩效评价指标体系设计22-31
• 3.1 平衡计分卡对H机场绩效评价的可行性分析22
• 3.1.1 内在动因22
• 3.1.2 外在动因22
• 3.1.3 信息技术为平衡计分卡实施提供支撑22
• 3.2 绩效评价体系设计原则22-23
• 3.2.1 适用性原则22-23
• 3.2.2 战略相关原则23
• 3.2.3 可操作原则23
• 3.3 H机场绩效评价指标体系的设计路径23-26
• 3.3.1 确定平衡计分卡的评价标准23-24
• 3.3.2 设计目标24
• 3.3.3 前期准备工作24-25
• 3.3.4 工作流程25-26
• 3.4 H机场战略地图26-27
• 3.5 H机场平衡计分卡绩效评价指标体系构建27-30
• 3.5.1 评价体系构建原则27
• 3.5.2 评价指标的选择27-30
• 3.6 本章小结30-31
• 第4章 基于平衡计分卡的H机场绩效评价方法设计31-38
• 4.1 平衡计分卡评价指标体系框架31-32
• 4.2 指标权重的确定32-35
• 4.2.1 专家评价32-33
• 4.2.2 一致性检验33-35
• 4.3 绩效评价35-36
• 4.3.1 构建评价模型35-36
• 4.3.2 评价标准的确定36
• 4.3.3 标准系数的确定36
• 4.4 本章小结36-38
• 第5章 基于平衡计分卡的H机场评价体系实施与保障38-44
• 5.1 H机场绩效评价结果及分析38-40
• 5.1.1 绩效评价结果38
• 5.1.2 评价结果分析38-40
• 5.2 依据H机场实际情况分部门管理促进机场发展40-42
• 5.2.1 针对H机场各部门制定专门目标40-41
• 5.2.2 激励H机场员工工作与服务的积极性41-42
• 5.3 平衡计分卡实施的保障措施42-43
• 5.3.1 促进科学管理42
• 5.3.2 优化H机场流程与组织结构42-43
• 5.4 本章小结43-44
• 结论44-45
• 参考文献45-48
• 致谢48-49
• 个人简介49

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 Apollo Zhou;;港口集团发展战略思考(四)——战略地图[J];水路运输文摘;2006年06期

2 梁国栋;江喜助;;构建基于战略地图的电网企业全面风险管理体系[J];中国电力教育;2012年30期

3 赵志宇;;搭建战略地图平台 全面支撑创先[J];云南电业;2014年04期

4 本刊评论员;;信息化融入企业血液[J];云南电业;2014年04期

5 苟志民;朱生胜;;认识平衡计分卡[J];航空标准化与质量;2009年02期

6 任俊正;付丽丽;;支撑装备制造业振兴:两化融合发展测评研究[J];经济与管理研究;2009年06期

7 郅伟;崔江涛;;综合平衡计分卡方法及其在质量管理中的应用研究[J];科技创新与应用;2014年21期

8 ;[J];;年期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 刘俊勇;;平衡计分卡战略地图的有用性检验[A];中国会计学会2005年学术年会论文集（下）[C];2005年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 袁跃;为企业量身定制《战略地图》[N];财会信报;2006年

2 兰玉;如何用战略地图化无形资产为有形成果[N];财会信报;2005年

3 李云雁;引入平衡计分卡战略地图[N];人民邮电;2003年

4 凯洛格(北京)咨询有限公司 李智;从战略地图到学习地图[N];人民政协报;2011年

5 谢新桥;华菱涟钢实施战略地图提升生产经营水平[N];中国冶金报;2010年

6 本报记者 刘霞;把模糊的战略变清晰[N];中国质量报;2010年

7 本报记者 焦静波;推进管理创新 打造国际化集团[N];中国航空报;2008年

8 肖卓;战略运筹拓市场[N];人民邮电;2007年

9 肖卓;“沙盘”指引 统筹推进[N];人民邮电;2007年

10 记者 陆崇林　林琳;把战略变行动 把行动变结果 以强大执行力推进落实“五年跨越、十年巨变”[N];钦州日报;2012年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 杨成;基于战略地图的株齿公司平衡计分卡体系构建研究[D];湘潭大学;2014年

2 樊志伟;战略地图在天航泰管业的应用研究[D];辽宁工程技术大学;2011年

3 潜宏;房地产企业战略地图绘制及执行管控研究[D];浙江工业大学;2015年

4 郝敏;基于平衡计分卡的国有煤炭企业业绩评价指标体系研究[D];中国海洋大学;2009年

5 黄伟;平衡计分卡[D];厦门大学;2005年

6 相建平;基于战略地图的地市级移动公司战略绩效指标分解及实施策略研究[D];北京邮电大学;2011年

7 张思铭;战略地图在南方航空公司战略预算管理中的应用研究[D];西北大学;2015年

8 罗云恒;基于战略地图理论视角的政府执行力研究[D];复旦大学;2008年

9 马奇巧;基于战略地图定位的预算管理应用研究[D];北京工商大学;2015年

10 凤夙;G公司CMA事业部的战略管理会计研究[D];华东理工大学;2015年

，

本文编号：541135