南京市旅游厕所游客感知评价研究

发布时间：2023-02-26 07:00

　　长期以来,我国旅游厕所状况不尽人意,环境脏乱、如厕困难、如厕条件差、厕所数量少、厕所位置难寻等问题反映最为强烈。旅游厕所的短板,制约着我国旅游业发展进步。旅游业要实现质的突破与进步,解决旅游厕所问题尤为重要,为此国家大力推动旅游厕所革命,并得到全国各地积极响应。从2015年开始的厕所革命三年行动计划已告一段落,新的三年计划正在开展,有必要对厕所革命成果现状及游客感知做研究,探究旅游厕所建设的不足之处并提出建议,以促进旅游厕所革命更加有效的开展。本文以南京市为例,选取145座在厕所革命中建设和改造的旅游厕所进行实地调查,通过数据统计分析,总结南京市旅游厕所在整体建设、管理规范、日常保洁、设施维护、便民服务等方面存在的问题。并通过问卷调查的方式对南京市旅游厕所游客期望度与满意度进行调查,采用SPSS软件处理问卷数据,利用IPA方法分析游客对南京市旅游厕所评价指标的重要性和满意度感知,根据游客感知评价,提出旅游厕所满意度提升提策略;将旅游厕所现场调查问题与游客感知问题进行一致性对比,为南京市旅游厕所发展提出建议。主要结论有:南京市旅游厕所使用者对旅游厕所期望度高于满意度;男女厕位比例不合理、...

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摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 选题背景
    1.2 研究目标与意义
        1.2.1 研究目标
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究方法与技术路线
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技术路线
第二章 相关概念界定及国内外研究综述
    2.1 相关概念界定
    2.2 旅游厕所国外研究综述
    2.3 旅游厕所国内研究综述
第三章 南京市旅游厕所现场调查
    3.1 旅游厕所现场调查对象
    3.2 现场调查数据分析
        3.2.1 整体建设
        3.2.2 管理规范
        3.2.3 日常保洁
        3.2.4 设施维护
        3.2.5 其他服务项目
    3.3 南京市旅游厕所现状
    3.4 小结
第四章 问卷设计与数据分析
    4.1 问卷设计
        4.1.1 设计原则
        4.1.2 设计过程及问卷框架
    4.2 调研过程
    4.3 调研数据分析
        4.3.1 人口统计学特征分析
        4.3.2 信度与效度分析
        4.3.3 重要性与满意度IPA分析
    4.4 游客感知评价结果分析
    4.5 小结
第五章 游客感知评价与南京市旅游厕所现状一致性研究
    5.1 游客与现场调查者关注点对比
    5.2 游客感知评价与南京市旅游厕所调查结果一致性对比
        5.2.1 游客高期望低满意度感知与旅游厕所调查结果对比
        5.2.2 游客低重要性低满意度感知与旅游厕所调查结果对比
        5.2.3 游客高满意度低重要性感知与旅游厕所调查结果对比
        5.2.4 游客高满意度高重要性感知与旅游厕所调查结果对比
    5.3 小结
第六章 南京市旅游厕所满意度提升策略及发展建议
    6.1 南京市旅游厕所满意度提升策略
        6.1.1 重点改进方面
        6.1.2 积极提升方面
    6.2 南京市旅游厕所发展建议
        6.2.1 旅游厕所建设方面
        6.2.2 旅游厕所管理方面
        6.2.3 旅游厕所便民服务方面
第七章 结论与探讨
    7.1 主要结论
    7.2 讨论
附录
    附录一
    附录二
参考文献
致谢



本文编号：3750054