新环境下读者服务工作的创新

　　读者服务工作是图书馆一切服务的出发点和落脚点，所有一切工作最终都要通过读者服务得到体现。为读者提供优质、高效的信息服务是图书馆工作的根本目的和最终目标，因此，做好读者服务工作是图书馆和馆员工作价值的最大体现。

　　1网络发展的现状与读者服务工作的危机

　　文献载体多样化、传输网络化、利用便捷化对图书馆的常规服务工作带来了巨大的冲击。图书馆投入大量的经费订购纸质、电子期刊以及在经费非常紧张的情况下仍拿出一定的经费改善书库阅览环境，目的是为读者提供所需的资源和满意的服务。然而，笔耕论文，网络让图书馆得到无限延伸，来馆读者却在逐步减少。

　　2读者服务工作存在的问题及分析

　　电子资源和数字资源的快速发展使图书馆面临的危机不断，各类信息咨询机构的发展客观上降低了图书馆及馆员的地位和作用，业内同行在资源、人才和服务领域的优势已拉开了馆与馆间的差距与层次，经费不足、购置力下降影响了馆藏资源的质量。然而真正的危机来自一些馆员自身创新开拓精神的缺乏及不作为马

　　2. 1危机四伏，应对不力。据统计，除中文图书仍保持较 高的利用率外，其他资源的利用都不尽如人意。许多图书馆馆藏资源经过多年的积累尤其是近年的努力已达到相当规模，但在网络条件下如果还是坐等读者来馆，而不充分发挥馆藏优势，深入揭示、整合资源，进行信息加工处理，开展深层次和个性化的服务，为读者提供更有价值信息，就可能失去对读者的吸引力。读者服务工作繁琐、辛苦，缺乏新意，技术含量不高，难以吸引高学历、高素质和有其他专业背景的复合型人才。人员业务素质偏低和缺少高水平的专业技术人才，严重影响了图书馆信息服务的创新和发展。

　　2.2忙于事务，无暇创新。图书馆员工作没有弹性，更没 有自由支配的时间。例如，本校图书馆读者服务部近几年集中精力进行书库调整和书刊搬迁，涉及到5个书库的近50万册藏书。部室所有人员全部投入搬迁整理中，工作强度和难度不言而喻。结合书库的调整和自动化系统的需求，读者服务部又组织力量对典藏数据库进行维护，调拨图书7万余册等等。在如此繁重的任务下，保证日常工作顺利进行已非常不易，难有时间和精力创新研究。

　　2.3技不如人，安于现状。人才缺乏以及现有人员的知识 结掏难以适应创新发展的要求是不争的事实。工作人员工作态度认真、勤恳耐劳，而不善于开动脑筋深入钻研。尤其是缺乏主动学习和运用行业内高新技术，不善于学习、跟踪和吸取国内外读者服务工作的新思路和好方法。更不善于将理论与实践有机结合并不断总结和提高，安于现状，对自身的发展没有大目标，工作没有高要求，创新没有新思路。

　　2.4条件所限，难有作为。发展创新不是心血来潮，不是 凭空想象，而是要具有可行性和可操作。从外部因素看，受部门职能划分所限，读者服务部的主要工作基本局限在馆藏文献管理和来馆读者的服务上。尽管近几年图书馆进行了一些努力和尝试，改善书库阅览环境，为读者提供主动服务，但创新所带来的效果并不明显。从内部因素分析，目前部门的人员虽不少，但却缺少能挑大梁的复合性人才和具有相关专业背景的人才。即使分来大学毕业生，还没完全进入工作状态就被调到其他部室或考研究生继续深造。无专业背景的人员调人馆后则大多安排在读者服务部，想要作为，除非彻底改变现状。

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