GDJG玻璃股份有限公司客户关系管理问题研究

发布时间：2021-01-30 08:59

　　随着社会的不断发展,全球化经济浪潮汹涌而来,城市里越来越高的建筑拔地而起。在我国,近些年来,全国各地的大中型城市争相建造高层民宅、办公写字楼等超高公共建筑,这些高层建筑需要的不仅仅是作为采光、遮雨、遮阳等功能的普通玻璃,而是作为美观、实用、防火防爆等各种功能集于一身的高科技玻璃,随之而来的就是市场对于高科技玻璃的需求量越来越大,玻璃深加工行业也迎来了发展的春天。本文以GDJG玻璃股份有限公司为研究对象,通过介绍公司的基本概况及其客户关系管理现状,并以客户关系管理理论为论证依据,发现公司的客户关系管理制度、客户分类及客户结构、客户关系管理方式和信息反馈中存在的问题,分析其产生的原因,并通过相关调查、了解同行业的经验案例,结合GDJG玻璃股份有限公司的实际情况,提出相应的解决办法或是改进措施,即完善公司客户关系管理制度、提高员工基本素质、优化客户结构、制定专业化的客户关系管理系统,来彻底根除原有的不良情况,或改善公司原来相对消极的工作氛围与精神面貌,最终能够帮助GDJG玻璃股份有限公司提升客户满意度,进而加大公司在市场销售中的竞争力。 

【文章来源】：沈阳理工大学辽宁省

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

GDJG玻璃股份有限公司组织结构图

业部、工程玻璃事业部、防火钢型材事业部、销售事业部，其中光伏事业部个车间，分别是光伏电池车间、电子玻璃车间、光伏组件车间。防火钢型部下设 2 个车间，分别是防火钢框架车间和防火钢型材车间。该公司按产事业部，一方面便于组织专业化生产，管理层的权利也可适当下放，有利领导层摆脱一些具体的、繁杂的具体经营工作，从而成为坚强有力的决策另一方面能使各事业部发挥经营管理的创造性和积极性，从而能够提高企体效益。3.1.3 公司的人员结构截至目前，公司共有在职员工 1483 名，包括公司的各职能部门人员、设人员、营销人员以及产品研发部门等等。（1）中高层管理人员共计 171 人，基层管理人员 113 人，一般人员 11

图 3.3 人员构成图（年龄分类）Figure 3.3 Personnel composition chart (age classification)（3）学历结构：公司现本科及以上学历 327 人，专科（高职）学历 55中技（高中）学历 359 人，初中及以下学历 240 人。


本文编号：3008632