天津港物流中心服务质量提升策略研究
本文关键词： 天津港 物流中心 服务质量 制约因素 出处：《天津财经大学》2014年硕士论文 论文类型：学位论文
【摘要】：随着全球化经济的快速发展,我国参与国际贸易的企业和产品越来越多,进出口量成增长趋势,建立和发展现代物流体系,既是保证我国进出口贸易运输的需要,也是进一步提高我国在国际物流贸易产业中的市场竞争优势。近年来,在中央对物流产业发展指引下,物流产业被列入我国“十大振兴产业”之一。物流园区作为物流集约化发展的产物备受重视,许多省市都将物流园区的建设作为物流业发展的重要战略之一,并进行了规划和实施,制定了相关的产业配套扶持政策。物流园区的建设对于促进地区经济开发、物流资源整合、提升物流服务效率、改善城市环境起到了重要的作用。但是,我国还有很大的物流园区建设存在“重视硬件建设、忽略服务管理”的问题,影响了物流园区作用的发挥,物流中心的服务质量提升势在必行。本文采用理论结合实际的研究方法,以天津港物流中心为例,从中心整体的角度,对天津港物流中心服务质量制约因素进行总结分析,并给出提高中心物流服务质量的对策建议。全文共分为四个部分：第一部分：对选题的研究背景、研究意义、国内外相关研究和研究方法等进行概述,提出问题,引出研究课题。第二部分：对本课题相关概念,如服务、服务质量、物流中心服务等进行阐述,并概述了了几个相关基础理论,为全文研究打好理论基础。第三部分：结合当前天津港物流中心发展现状和物流服务能力分析,运用调查数据和SERVQUAL方法对中心服务质量进行了测试评估,并总结出了该中心服务质量不高的制约因素。第四部分：在前面分析论述的基础上,基于中心物流服务体系完善的角度,从多个方面给出了提升天津港物流中心服务质量的对策建议。旨在本文研究能够引起物流中心规划者、建设者和管理者对物流中心服务质量的关注,从而正视中心规划、建设和管理过程中的服务问题,完善中心服务质量,提高服务水平。
[Abstract]:With the rapid development of globalization economy , China ' s participation in international trade has more and more enterprises and products , the import and export quantity becomes the trend of growth , the development of logistics center is one of the important strategies to promote the development of logistics industry . Improve service levels .
【学位授予单位】：天津财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F552.7;F259.27
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，本文编号：1526785
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