基于模糊综合评价方法的青岛地铁乘客满意度分析

发布时间：2024-02-28 21:59

　　在国内乘客满意度研究的理论基础上,结合青岛地铁运营实际建立乘客满意度指标体系,提出了利用模糊综合评价法计算乘客满意度指数的算法。在青岛地铁进行了乘客满意度调查,利用层次分析法确定了各项指标的权重,根据问卷数据,计算了各项满意度指标得分,对得分进行了横向和纵向对比,找出急需改进的薄弱环节,并据此提出了管理提升思路。

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【文章目录】：
1 乘客满意度指标体系的搭建
2 乘客满意度指数的计算及分析
    2.1 乘客满意度指数的计算方法
    2.2 青岛地铁的乘客满意度指数计算
    2.3 青岛地铁的乘客满意度指数分析
3 青岛地铁的乘客满意度提升建议
    3.1 列车运行
    3.2 窗口服务
    3.3 设备设施
4 结语



本文编号：3914039