基于对比研究的邮轮乘务工作满意度现状分析

发布时间：2017-06-25 19:19

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【摘要】：通过问卷调查和比较研究的方式,研究不同邮轮公司、不同性别、不同国籍、不同岗位和不同家庭背景的邮轮乘务工作满意度。发现皇家加勒比邮轮公司的邮轮乘务工作满意度要高于丽星邮轮公司,男性员工整体工作满意度略高于女性,中国船员的满意度要低于外籍船员,在不同岗位中免税店销售员的满意度最高,其次是酒吧服务员,餐饮服务员的满意度较低,在中国船员中,农村非独生子女的满意度最高,城镇独生子女的满意度最低。并从招聘、薪酬、生活环境和休假制度等方面提出,邮轮招聘应优先考虑偏远贫困地区的男性员工,各高校可适当扩大对偏远农村地区生源的招生名额,各邮轮公司可根据不同岗位的工作强度适当缩短船期,并在固定母港试行上下船轮休制度等建议。
【作者单位】： 桂林旅游学院教研室;
【关键词】： 邮轮乘务 工作满意度 对比研究
【基金】：国家旅游局“基于体验式教学的邮轮服务与管理专业人才实践能力培养研究”项目(WMYC 20164-2149) 桂林旅游学院科研项目“国际邮轮乘务工作满意度及其影响因素研究”(2013YB06)共同资助
【分类号】：F551;F272.92
【正文快照】： 一、引言 自邮轮进入中国市场以来,呈现了井喷式的发展态势,2005年全国只有几千人次乘坐邮轮出境,到2013年达到了75万人次。中国邮轮市场的飞速发展,呼唤着邮轮人才的需求。纪洁在《基于利益相关者理论的邮轮旅游可持续发展解读》一文中提出,邮轮员工是邮轮旅游可持续发展的

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本文编号：483301