基于SEM的公交乘客满意度测评模型

发布时间：2017-08-04 06:14

  本文关键词：基于SEM的公交乘客满意度测评模型

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【摘要】：乘客是公交行业最为重要的资源,为了提高公交服务质量,深入了解公交满意度的影响因素,提出了基于SEM的公交乘客满意度测评模型,并针对影响较大的因素给出相应的改进措施。然后结合武汉市公交行业特点,针对武汉市公交乘客进行问卷调查,利用结构方程模型进行数据分析,据此建立由感知质量、感知价值和乘客期望等潜变量构成的结构方程模型,分析和检验结果表明实际调查数据与模型拟合度较优,说明公交乘客满意度指数模型建立较为成功,可以利用到公交服务领域中,并为公交行业提供相应的改进措施。
【作者单位】： 武汉理工大学交通学院;
【关键词】： 公交乘客 满意度测评 SEM模型
【分类号】：F572;U491.17
【正文快照】： 1引言 在经济迅速发展的背景下,我国城市化进程也在逐渐加快,城市拥堵越来越严重[1],公共交通作为现代城市客运交通的主导,已经成为发展城市客运交通系统的共识[2]。其中公交作为基础的公共服务领域,是一种大运量交通方式,是接驳轨道交通的重要工具。公交的发展水平直接反映

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本文编号：618051