ITIL在中国电信数据中心管理应用的研究

发布时间：2019-08-13 12:26

【摘要】：随着信息化的发展,数据中心已经成为这个时代最为关键的一部分,如果数据中心发生宕机,所造成的经济损失将不可估量。而在上海,数据中心业务是中国电信收入体量最大的业务,其重要性不言而喻。为了确保最终用户业务的连续性,我们必须在数据中心的设施建设和运维体系上进行有效的管理。但中国电信独特的性质决定了,在基础设施硬件方面处于领先地位的同时,其服务意识相比其他数据中心供应商来说一定是相对更低的。可现代的数据中心运维管理要求的,则是将数据中心作为一项服务提供给用户,这是数据中心发展的必然趋势。所以我们需要将ITIL的服务理念添加到中国电信数据中心的管理中去。本文即立足于中国电信在上海本地的数据中心,从基础设施入手,阐述了在规划建设时就为日后运维提供保障的重要性。同时,在日常工作中加入一些ITIL方法论,尤其针对中国电信比较薄弱的应急响应工作进行新的演练模式改进,然后以表格形式作为输出成果,在平时演练时加以使用。其最终目的就是能够在演练时发现问题、处理问题、解决问题,从而实现对用户业务的连续性保障。
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：TP308

【参考文献】