IT企业云存储应用情况调查分析

发布时间：2020-04-17 07:35

【摘要】：现如今,随着信息大浪潮的推进,云存储逐渐走进我们日常的生活,数据的爆炸增长,传统文件存储系统已经无法满足我们对存储系统容量、性能等的需求,因此云存储技术应运而生。云存储自产生以来给人们生活带来了巨大的改变,凭着云存储的重大影响力,云存储的商业价值逐渐凸显出来,许多IT企业把它引进自己的公司,创造了不菲的价值。但是对于一些小规模的企业或者非IT企业,他们对于云存储的认知度并不高,由于公司规模的原因,日常数据的产出不多,大部分数据的含金量不高,不具有储存价值,在云存储这方面的应用并没有那么普遍。也有一些企业,尽管知道云存储的种种优势,但是对这种新兴的信息管理模式存在不信任,并没有将其运用到自己的公司中去。本文采用问卷调查,就关于IT企业云存储技术的应用情况进行调查分析,本文主要包括以下六个章节:第一章为主要介绍了本文的选题背景和研究意义以及所用到的研究方法。第二章介绍了云计算和云存储的相关概念以及云存储的发展现状。阐述了云存储作为新一代的存储方式在信息化时代的作用和优势以及云存储的出现给我们生活和生产带来的巨大改变。另外比较分析了传统模式下信息存储方式存在的不足和缺陷。介绍了云存储在当代一些热门行业的应用。第三章为调查问卷的设计和收集。本文选取IT企业为调查对象,通过走访调查和网络社区进行问卷的投放和收集。对收集到的问卷进行统计和整理,通过构建数学模型对调查结果进行信度效度分析。第四章是对调查结果的统计和分析。构建满意度模型,根据问卷的设计内容,评价指标设置为感知产品质量满意度、数据安全性满意度、感知价值满意度、感知服务质量满意度。探索和分析IT企业用户对云存储服务满意度情况,获取用户体验数据,并进行满意度分析。第五章结合以上分析结果,针对文章中提到的问题以及用户在使用云存储服务过程中期望达到的服务标准提出针对性建议。第六章对本文的研究内容存在的不足的地方进行总结。
【图文】：

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3.1.1 评价指标构建用户满意度（即用户满意指数）是指在服务性行业中用户期望值与用户体验的匹配程度[34]。通俗地讲，用户满意度较为真实的反映了用户内心的心理状态和用户对某项服务的体验感受，它是用户通过对比自身初始的期望和亲身体验企业的某种商品或服务进而产生的感受。一般而言，“满意”是一个相对概念，是通过相互对比才产生的，它并非是一个绝对概念。用户满意度的测度方法比较多，其中具有代表性的包括以下几种，国外的有瑞典用户满意指数模型（SCSB）、美国用户满意指数模型（ACSI）和欧洲顾客满意度指数模型(ECSI)，国内的有中国顾客满意度指数模型（CCSI）。本文通过中国顾客满意度指数模型（CCSI）、SCSB 模型相结合，查阅相关文献后对云存储技术在企业应用满意度的模型进行构建，评价指标分别设置为产品感知产品质量、数据安全性、感知价值、感知服务质量。

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图 3. 2 瑞典用户满意度指数模型图（1）感知产品质量。产品质量是直接影响到顾客产品体验的一项重要因素产品质量的好坏直接决定了我们对这项产品是否满意。对于云存储服务，主要是云商提供的产品是否耐用、是否频繁出现故障，，出现故障时候是否直接影响到数据存取的使用，这些都是我们衡量产品质量的直接标准。这里的产品质量包括了硬件设施和软件设施的质量。（2）数据安全性。在整个云存储系统中，数据安全可以算得上是整个系统中需要解决的核心问题了。一般来说，在云存储系统中，数据的安全性分为两个方面，存储安全性和传输安全性。每个方面又包括数据的机密性、数据的完整性和数据的可用性三个部分：一、数据的机密性。云存储中数据的机密性是指除了数据拥有者和被授权的用户之外，任何人都无权对数据进行访问和修改包括云服务商，从而杜绝任何情况下可能出现的数据泄露和丢失。二、数据的完整性。数据的完整性包括两个方面，存储时的完整性和使用时的完整性。存
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP333

【参考文献】