面向普适计算的服务质量评价模型研究

发布时间：2020-06-12 20:37

【摘要】： 随着计算机技术的发展,计算模式正逐步向“随时随地为人们提供服务”的普适计算过渡。随着网络技术和嵌入式技术的发展,各类便携、移动以及3C融合的产品逐渐融入并影响人们的日常生活,普适计算的基础设施逐渐成熟,以人为中心的普适服务成为发展的必然。如何保证保障普适服务质量是普适计算必须解决的一个关键环节,普适服务质量评价方法是普适计算研究的热点之一。 本文对服务质量评价技术进行了深入分析,并结合普适计算环境下的普适服务的特点开展了服务质量评价方法的研究,取得了以下研究成果。 1.系统地分析了现有的服务质量评价方法。目前的评价系统在一定程度上取得了一些成就,但是评价系统的客观性、扩展性、智能性和适应性不强,难以满足在普适环境下进行服务质量评价的技术要求。随着普适计算技术的发展,需要建立普适计算环境下的服务质量评价模型。 2.提出了局部模糊综合评价法。该方法采取不同的方式来处理评价系统的定性指标和定量指标,使评价更加客观。此外,采用分层结构,使得顶层指标屏蔽了不同服务质量评价标准的差异性。根据指标的性质不同,各层指标的权重赋值方式不同。各层指标在功能上相互联系,在管理和实现上相对独立,具有良好的可扩展性。 3.提出了基于用户信任度的延迟更新机制。针对现有的评价技术适应性弱、智能性不强等不足,提出了综合考虑用户信任度的更新机制。该算法考虑用户和系统的交互性,根据用户需求等外界环境变化形成的反馈信息和用户信任度,采用立即更新或者延迟更新的方式来修改当前的评价系统,同时,评估该反馈信息产生的反馈效果,以此调整用户的信任度。通过利用用户和系统的这种交互性,克服了评价系统一成不变的缺陷。仿真实验结果表明,该算法具有较好的收敛性和稳定性。 4.基于上述思想和架构,设计了一个合理的面向普适服务的服务质量评价模型。采用局部模糊综合评价法来建立评价模型,同时采用延迟更新机制进行评价模型的动态更新。将该模型系统应用到“健康普适服务评价系统”目标系统中,仿真结果表明,该模型是有效的。
【图文】：

只要有浏览器，就可以访问到该服务。系统运行界面如图 5.4 所示。图5.4 系统运行界面健康普适服务是普适服务的重要部分，它关系到人们的健康质量以及社会的稳定、和谐社会的构成，通过普健康普适服务进行质量评价，可以加强对医疗质量的监督，，提高各种资源的有效利用。本文的实验数据来自于中国卫生部网站近几年的公共事业统计公报。(http：//www.moh.gov.cn/publicfiles//business/htmlfiles/zwgkzt/pwstj/index.htm)。5.2.2 实验结果按照服务质量的五个特性，评价系统的顶层指标相应也分为可感知性、可靠性、反应性、保证性、情感性。通过阅读相关文献和系统分析、相关性分析、领域专家的多次删选等几个过程，确定最终的评价指标。评价指标分成三层结构。二级指标则是根据评价对象的功能和评价的目的确定的指标，三级指标则是具体的、可以直接获取的指标，三级指标也即是最低层指标。1）评价等级设定根据专家经验来设立评价等级表
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：TP3

【引证文献】

相关硕士学位论文 前1条

1 张岩岩;B2C电子商务物流服务质量测度模型及其应用[D];吉林大学;2011年

本文编号：2710080