基于用户体验的个人云存储服务评价指标体系研究

发布时间：2021-05-15 18:15

　　随着大数据时代的到来,云技术得以快速发展,个人云存储不光有着存储文件的功能同时还支持信息的分享,并且也可以在移动手机端和电脑端多种设备之间相互传输数据。在日常生活中,人们面对着大量的有用信息需要对其进行文件存储和备份。由于国内近年来互联网行业的发展,网民不断增多,人们开始逐步了解个人云存储服务这一概念,随着用户对信息存储需求逐渐增大,个人云存储服务用户也随之增加。但是我国个人云存储行业服务质量良莠不齐,没有良好的法律法规对其进行约束,难以避免出现一些不法分子利用网盘钻法律的空子传播违法信息,导致了众多个人云存储服务产品关闭个人网盘服务,造成了用户的大量减少。因此对于个人云存储服务成为了当今研究的热点。本文首先归纳和介绍了国内国外有关云服务和个人云存储服务的评价方法以及评价指标体系等相关文献;随后,通过使用信息构建理论和用户体验理论与个人云存储用户的特点、个人云存储用户服务需求的特点相联系,根据访谈法与用户进行沟通交流,以此建立了初步的个人云存储服务评价指标体系;根据建立的个人云存储服务评价指标体系对其进行信度检验和效度检验,检验其是否真实有效并以此确定了评价指标体系。之后,笔者使用层次... 

【文章来源】：河北大学河北省

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 相关研究现状
        1.3.1 云服务评价研究现状
        1.3.2 个人云存储理论研究现状
    1.4 研究内容与方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究思路
    1.6 创新点
第二章 个人云存储相关概念及理论基础
    2.1 个人云存储相关概念
        2.1.1 个人云存储服务概念
        2.1.2 个人云存储用户的特点
        2.1.3 个人云存储用户服务需求的特点
    2.2 理论基础
        2.2.1 SERVPERF模型
        2.2.2 信息构建理论
        2.2.3 用户体验理论
第三章 个人云存储服务评价指标体系构建
    3.1 评价指标构建的基本原则
    3.2 评价指标确定
        3.2.1 一级指标的选取
        3.2.2 二级指标选取
    3.3 个人云存储服务评价指标的预调研筛选
    3.4 个人云存储服务评价指标确定
    3.5 评价指标体系的信度分析和效度分析
        3.5.1 信度分析
        3.5.2 效度分析
    3.6 指标权重确定
        3.6.1 构造判断矩阵
        3.6.2 一致性检验
        3.6.3 计算各子层次指标的综合权重
第四章 个人云存储服务评价指标体系应用与分析
    4.1 样本选取
    4.2 评价过程及结果
    4.3 实证研究样本得分统计
    4.4 评价结果分析
        4.4.1 安全性维度分析
        4.4.2 可靠性维度分析
        4.4.3 使用体验维度分析
        4.4.4 增值服务维度分析
        4.4.5 功能性维度分析
        4.4.6 保证性维度分析
    4.5 实证研究综合分析
第五章 个人云存储服务改进建议
    5.1 提升产品的有用性和易用性
    5.2 建立用户信任
    5.3 严格个人云存储服务市场管理
    5.4 提高用户认知度
第六章 总结与研究不足
    6.1 总结
    6.2 研究不足
参考文献
附录
致谢



本文编号：3188110