石河子市汇达驾校客户满意度分析

发布时间：2021-04-12 01:56

　　为适应复杂多变的市场环境,企业需要不断提高其竞争力、核心力,而客户是企业制定经营方针及管理目标的出发点和落脚点,市场的竞争主要是市场份额的竞争,是同行业对市场上的客户进行争夺方面的竞争。因此,企业以客户为出发点,不断增加客户满意的程度是一个企业得意生存以及发展的至为关键的因素,如果消费者对企业的满意度越高,那么企业才的竞争力就越强,反之,如果企业的市场竞争力弱,那么企业的市场份额就会越低。企业的投资回报率会越来越低。企业的经营管理者一致认为“组织的经营发展依存于顾客”,满足客户的需求,提高消费者的满意水平也成为企业制定营销战略的出发点以及落脚点。改革开发以来,我国的经济快速的发展起来,人民的生活理念逐步改变,消费水平逐渐升级,汽车开始走进了千家万户。具相关数据统计,有的家庭拥有不止一辆汽车,因此,驾驶员培训行业正是基于这种时代背景下不断的发展起来的。然而,如何在竞争激烈的环境下,提高客户满意度水平是每一个企业应该思考的问题。通过企业已消费的老客户进行口口相传,树立口碑效应,老客户对于企业的情感忠诚可以帮助企业带来更多的客户资源。因此,提高汇达驾校在本地驾校行业的竞争力,成为本地驾校行业... 

【文章来源】：石河子大学新疆维吾尔自治区 211工程院校

【文章页数】：45 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

瑞典顾客满意度指数模型

图 1-2 美国顾客满意度指数模型③欧洲顾客满意度指数模型（ECSI）ECSI 在 ACSI 模型和 SCSB 模型的基础上，添加了“形象”（客户在购买产品或者服务之前对企业的印象）作为结构变量，删除了顾客抱怨结构变量，将感知质量分成了感知软件质量和感知硬件质量。

石河子市汇达驾校客户满意度分析图 1-2 美国顾客满意度指数模型③欧洲顾客满意度指数模型（ECSI）ECSI 在 ACSI 模型和 SCSB 模型的基础上，添加了“形象”（客户在购买产品或者服务之前对企业的印象）作为结构变量，删除了顾客抱怨结构变量，将感知质量分成了感知软件质量和感知硬件质量。


本文编号：3132381