A汽车4S店服务营销策略研究

发布时间：2017-04-20 15:20

  本文关键词：A汽车4S店服务营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近30年来，汽车工业伴随着中国经济的迅猛发展迅速发展起来，汽车保有量连年大幅上升，各大汽车厂商争先抢占中国市场。1995年-2005年是中国汽车4S店的暴利时期，一方面由于在卖方市场，汽车经销商竞争压力小，，经销商会根据市场需求坐地调价，提高利润，一方面由于大众对汽车的了解不多，少部分有钱人的盲目消费支持了汽车经销商，可以说汽车市场经历了10年左右的信息超级不对称的暴利时期，然而暴利带来追逐，最近短短十几年内，汽车4S店如雨后春笋般迅猛发展，像丰田、大众等一线大品牌，至今在全国已经有近400家经销店，甚至部分一线城市的同品牌汽车经销商数量达到10家以上，近五年内民族自主品牌也开始奋起直追，并且迅速向二三线城市扩张，汽车市场进入了激烈竞争的时代，部分汽车4S店出现亏损和倒闭现象。汽车4S店进入了以管理出利润的时代，汽车4S店的管理水平对盈利水平的影响显著。 本文首先介绍了A汽车4S店的现状，A汽车4S店是一家刚刚成立一年半的自主品牌汽车4S店，本文在现状分析上利用了SWOT分析方法和PEST分析方法，针对A汽车4S店的现状，基于服务营销理论，提出7P组合的服务营销策略，即分别从服务产品、服务定价、促销组合、服务渠道、有形展示、服务人员和服务流程七个方面制定服务营销策略，提出相应的合理规范制度，保障服务营销策略的贯彻实施。 最后，文章对该汽车4S店的前景做出展望，以期该服务营销策略能够帮助4S店稳步开拓市场，树立服务品牌，从而使该店能在市场竞争中得以生存和获得优势，形成核心竞争力，最终实现可持续发展。
【关键词】：汽车4S店 服务营销 营销策略 7Ps理论
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F426.471;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第1章 绪论11-13
• 1.1 论文研究的背景及意义11
• 1.2 论文研究的内容与结构11
• 1.3 论文研究的方法11-13
• 第2章 相关理论综述13-19
• 2.1 4P 理论13-14
• 2.1.1 产品(Product)13
• 2.1.2 价格(Price)13
• 2.1.3 渠道(Place)13-14
• 2.1.4 促销(Promotion)14
• 2.2 服务营销的 7P 新组合理论14-15
• 2.2.1 人员(People)14
• 2.2.2 过程(Process)14
• 2.2.3 物质环境(Physical Environment)14
• 2.2.4 区别 4P 与 7P14-15
• 2.3 PEST 分析法15-16
• 2.3.1 政治法律环境(PoliticalFactors)16
• 2.3.2 经济环境(Economic Factors)16
• 2.3.3 社会文化环境(Social and Cultural Factors)16
• 2.3.4 技术环境(Technological Factors)16
• 2.4 SWOT 分析法16-17
• 2.5 汽车营销的漏斗原理17-19
• 第3章 A 汽车 4S 店服务营销外部环境分析19-28
• 3.1 国内乘用车汽车市场发展现状分析19-20
• 3.2 A 汽车 4S 店所售品牌汽车厂家商务政策解析20-22
• 3.3 A 汽车 4S 店外部竞争环境22
• 3.3.1 严峻的城市同品牌竞争形式22
• 3.3.2 城市其他品牌竞争激烈22
• 3.4 A 汽车 4S 店的 PEST 分析22-28
• 3.4.1 政策法律环境分析22-24
• 3.4.2 经济环境分析24
• 3.4.3 社会文化分析24-25
• 3.4.4 技术环境分析25-28
• 第4章 A 汽车 4S 店服务营销现状及存在问题分析28-45
• 4.1 A 汽车 4S 店的概况28-34
• 4.1.1 A 汽车 4S 店的硬件条件28-30
• 4.1.2 A 汽车 4S 店的管理体系30-34
• 4.1.3 资金运转分析34
• 4.1.4 经营品牌与产品分析34
• 4.2 A 汽车 4S 店的服务营销现状34-41
• 4.2.1 A 汽车 4S 店的销售业务状况34-37
• 4.2.2 A 汽车 4S 店的售后业务状况37-38
• 4.2.3 A 汽车 4S 店的客户满意度状况38-39
• 4.2.4 人力资源管理状况与绩效体制39-41
• 4.3 A 汽车 4S 店服务营销存在的问题分析41
• 4.4 SWOT 分析41-43
• 4.4.1 优势41-42
• 4.4.2 劣势42
• 4.4.3 机会42-43
• 4.4.4 威胁43
• 4.5 本章小结43-45
• 第5章 A 汽车 4S 店服务营销策略及实施保障45-61
• 5.1 服务产品45-47
• 5.1.1 整车销售服务--库存控制与差异化改装45
• 5.1.2 车辆维修保养服务—单车产值提升与钣喷入场促进45-46
• 5.1.3 兼顾发展车辆贷款、保险、置换、检车等衍生服务46
• 5.1.4 产品策略的实施保障46-47
• 5.2 服务定价47-48
• 5.2.1 整车销售价格议价控制47
• 5.2.2 车辆维修工时费与配件价格47
• 5.2.3 车辆贷款、保险、置换等衍生服务价格47-48
• 5.2.4 价格策略的实施保障48
• 5.3 促销组合48-53
• 5.3.1 推广形式选择48-52
• 5.3.2 推广效果控制52-53
• 5.3.3 促销组合策略的实施保障53
• 5.4 服务渠道建设与实施保障53-54
• 5.5 有形展示54-55
• 5.5.1 有形展示策略54-55
• 5.5.2 展厅环境设计55
• 5.5.3 有形展示策略的实施保障55
• 5.6 人员管理55-56
• 5.6.1 员工招聘与培养55-56
• 5.6.2 员工激励56
• 5.6.3 人员管理制度保障56
• 5.7 流程管理56-60
• 5.7.1 销售顾问客户接待与新车交付流程标准57-59
• 5.7.2 服务顾问客户接待流程59-60
• 5.7.3 流程策略的实施保障60
• 5.8 本章小结60-61
• 第6章 结论61-63
• 参考文献63-65
• 致谢65

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 欧阳宇靖;服务营销对策研究[J];山西财政税务专科学校学报;2002年03期

2 王磊;;我国汽车行业发展的新趋势——汽车服务业[J];中国证券期货;2012年01期

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本文编号：318973