面向客户的汽车售后服务质量研究

发布时间：2021-07-29 13:17

　　随着社会发展不断加快,家家户户都从自行车换成了小轿车。汽车产业也成为我国经济产业的重要支撑力量,与其相应而生的汽车服务部门,则为人们出行带来了更大便利。汽车售后服务质量与销售业绩挂钩,好的服务质量既能留住老顾客,也能带来新客源,对企业发展影响深远。为此,本文将探讨面向客户的汽车售后服务质量研究。 

【文章来源】：现代营销(信息版). 2020,(02)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
一、目前汽车售后服务业出现的问题
    (一)服务人员专业素养不够
    (二)服务流程不够人性化
    (三)售后服务质量差强人意
二、面向客户的汽车售后服务质量提升对策
    (一)提高售后人员专业素养
    (二)改良服务流程
    (三)提高售后服务质量
总结:


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于客户满意度的汽车车灯售后服务质量提升策略研究[J]. 莫仕彬.  轻工科技. 2019(09)
[2]构建管理新模式提升售后服务质量探究[J]. 梁健,梁伟.  科技经济导刊. 2018(10)
[3]面向客户的汽车售后服务质量研究[J]. 王大冲.  汽车与驾驶维修(维修版). 2017(12)



本文编号：3309395