如何让配件从幕后走向幕前

发布时间：2022-07-15 15:42

　　<正>按照经销商售后服务部门组织结构,前台人员一般负责客户接待,车间人员负责车辆维修,而配件库负责配件供应,那么,配件部定位就是资源保障部门。而随着客户需求不断升级,消费场景的打造是客户体验的重心,在这个场景的打造过程中,配件部角色定位变得尤为重要,客户不仅重视维修技术水平,也关注配件品质。同时,从经销商售后服务未来发展思考,配件部职责不能仅仅停留于保障,更多的需要展示自我、畅想自我,为客户创造更多的价值感受,让配件成为展示公司实力重要因子,实现配件从幕后走向大众视野的华丽升级。 

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【文章目录】：
一、经销商场景描述
二、现场主要问题诊断
    1. 与配件经理进行沟通
    2. 通过现场观察流程执行
    3. 与服务总监进行深度访谈
三、建立完整解决方案
    1. 新车植入原厂意识
    2. 维修过程全力协作
    3. 线下配件推广打造
    4. 线上多平台推广和互动
    5. 配件营销活动开展
四、笔者感悟



本文编号：3662342