关系信任视角顾客满意与顾客忠诚研究——以乘用车零售商为例

发布时间：2022-10-06 18:26

　　关于目前乘用车市场中的顾客口碑、忠诚水平提高等问题,乘用车零售商没有将其置于重要位置对待。聚焦于乘用车零售行业中,本文探讨购车顾客与汽车零售服务商的关系,即顾客忠诚与顾客满意、顾客关系信任等变量间的关系;构建适用于中国乘用车零售行业的顾客忠诚模型以及顾客忠诚产生的驱动机理;分析了乘用车零售业中的顾客关系信任、顾客满意与顾客忠诚。本文研究有助于汽车零售商明确培育顾客忠诚的管理目标,走出单纯寻求顾客满意水平的误区。基于理论基础和实践情况,以顾客忠诚为结果变量,以顾客满意、关系信任作为前置变量,以汽车行业中的相关调研问卷量表为基础,构建相关变量的测量量表,并对数据进行分析和实证研究。结果表明,顾客忠诚受到顾客满意、关系信任的正向性影响。 

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
一、引言
二、理论分析及假设
    1. 文献综述
    2.概念模型理论及假设
三、研究设计
    1. 问卷正式调查与样本描述
    2.样本调研信度检验
    3.关系信任变量的探索性因子分析
    4.顾客满意变量的探索性因子分析
    5.顾客忠诚变量的探索性因子分析
四、数据分析与结果
    1. 模型拟合检验
    2.顾客满意变量的区隔效度和收敛效度分析
    3.顾客忠诚变量的区隔效度和收敛效度分析
    4.研究模型假设检验
四、结论与讨论
    1.研究结论
    2.决策建议


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于顾客满意度的汽车营销策略优化研究[J]. 张胜楠.  宿州教育学院学报. 2018(02)
[2]基于团队理念的汽车营销模式研究[J]. 侯晓晓,马海英.  汽车工业研究. 2017(08)
[3]互联网顾客忠诚形成机理研究——基于便利营销理念[J]. 仇立.  技术经济与管理研究. 2017(03)
[4]物业服务质量对顾客价值及顾客忠诚的影响:居住档次的调节作用[J]. 贾薇,叶怀远,林迪芬.  财经论丛. 2017(03)
[5]关于汽车服务业竞争力与顾客满意度关系的探讨[J]. 袁铭程.  科技与创新. 2017(01)
[6]基于结构方程的汽车4S店顾客满意度测评模型研究与应用[J]. 孙延.  自动化与仪器仪表. 2016(10)
[7]提高国内汽车售后服务业顾客满意度研究[J]. 盛桂芬.  交通世界. 2016(24)
[8]购物中心顾客体验影响因素实证研究[J]. 张蕙,林鸣,许亚婧,袁琴琴.  贵州社会科学. 2015(07)
[9]大型百货商场顾客体验影响因素的实证研究[J]. 温韬,侯铁珊.  商业经济与管理. 2006(12)
[10]顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J]. 汪纯孝,韩小芸,温碧燕.  南开管理评论. 2003(04)



本文编号：3687165