面向现代汽车产业后市场的客户服务研究

发布时间：2023-03-03 23:00

　　中国汽车市场近十年来蓬勃发展,市场容量不断扩大,但依然存在一些问题,尤其是客户服务方面,我国汽车市场的客户服务水平依然有待于提高,文章就汽车市场存在的问题和提升客户服务的解决方案提出了自己的观点。

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 汽车产品及汽车产业的发展趋势
    1.1 行业景气下行压力加大或将稳中小幅走弱
    1.2 汽车产销增速出现负增长
2 现代汽车产业后市场客户服务面临的问题
    2.1 汽车修理市场存在的问题
        2.1.1 汽车维修企业缺乏懂理论、高素质、高技能的复合型人才
        2.1.2 缺乏深度服务能力，品牌优势不突出
        2.1.3 汽车服务企业服务理念落后
    2.2 汽车配件市场中存在的问题
        2.2.1 汽车配件市场管理比较混乱
        2.2.2 配件价格混乱，质量良莠不齐
        2.2.3 汽车配件售后服务质量还有待提高
    2.3 二手车市场存在的问题
        2.3.1 车源较少，价格较高
        2.3.2 二手车评估体系不健全
        2.3.3 二手车质量不透明
3 提升现代汽车产业的客户服务策略
    3.1 汽车服务企业必须建立服务营销观念
    3.2 汽车服务企业的规模化、规范化经营
    3.3 加大政府管理力度，增强汽车服务企业的社会信誉度



本文编号：3753273