从优秀到卓越门店需做好12项修炼(上)

发布时间：2023-08-29 20:00

　　<正>进入21世纪的中国的汽车产业市场,尤其新车消费,已经跃居世界第一的位置。由此引发的汽车服务的后市场产业链条也成为利润的主要来源,汽车后市场的零售服务店面是直接与客户打交道的途径,可是太多的低端竞争和服务现象让这个行业远离标准化、规范化、素质化、程序化的高档服务标准,因此在这个市场上比较欠缺的是高端连锁化发展企业。随着近几年汽车销售市场的减速和北上广限车政策的执行,靠速度发展的辉煌时代已经过去,接下来就是精细化服务的时代,市场服务意识的完善成为主流。当4S店开始将注意力从销售转向服务方面的时候,如果各级零售服务店面还没有做好服务转型的准备,那么迎接汽车后市场零售服务店面的结果就是"淘汰"。

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【文章目录】：
一、店面硬件管理：细节中体现精致和专业
二、店面员工管理：细节中体现专注和忠诚
三、店面流程管理：细节中体现效率和执行
四、店面服务管理：细节中体现热情和温馨
五、店面营销管理：细节中体现用心和目标



本文编号：3844188