客户之声及质量功能展开在重型工程自卸车前期开发中的应用

发布时间：2023-10-12 03:36

　　工程自卸车作为一种重要的基建工具及生产资料,广泛运用于工程基建领域,随着经济的发展,产能的扩大,行业竞争同质化严重,低质量的供给与高质量的需求之间逐渐产生了较大的矛盾,如何开发精准符合客户需求及行业发展趋势的产品成为一个重要的课题。本文以提升某重型工程自卸汽车前期开发输入的准确性和规范性为研究对象,应用客户之声及质量功能展开工具方法,通过对前期大量的市场调研及用户深访数据进行系统的分析及提炼,获取重点的用户需求,并通过质量屋,将客户的需求转化为工程开发的目标值,使产品的开发能够满足用户的需求,以快速、低价的创造出超出客户期待的产品。本文首先开展了重型工程自卸车前期开发方案设计,制定项目目标及项目总流程,之后运用客户之声及质量工程展开系列方法,对大量的用户深访数据进行需求提炼,获取到重点用户需求,随后对客户需求进行工程措施项转化,建立用户需求和工程措施相关关系矩阵,建立质量屋,开展规划阶段的质量功能展开,获得工程措施重要度,进而确定工程措施技术开发目标值,最后对工程措施技术开发目标值得可靠性进行验证。客户之声及质量功能展开在重型工程自卸车上的应用,提升了重型工程自卸车开发输入的准确性与全...

【文章页数】：85 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究背景和意义
    1.2 国内外应用现状介绍
    1.3 本文研究的主要内容
第2章 重型工程自卸车前期开发方案设计
    2.1 项目实施背景及项目目标
        2.1.1 工程自卸车的市场需求及竞争情况
        2.1.2 研究目的及项目目标
    2.2 项目方案的研究
    2.3 前期开发输入方案的设计
    2.4 本章小结
第3章 客户之声(VOC)系统方法应用研究
    3.1 客户之声系统方法研究
        3.1.1 客户之声(voiceofcustoms,VOC)
        3.1.2 亲和图法(KJmethod)
        3.1.3 质量关键特性(Critical-to-Quality,CTQ)
        3.1.4 最大化差异度量(MaximumDifferenceScaling,MaxDiff)
            3.1.4.1 MaxDiff应用背景及原理
            3.1.4.2 MaxDiff算法的优势
        3.1.5 产品特征目录
    3.2 客户之声系统方法应用
        3.2.1 系统方法的输入输出
        3.2.2 客户需求获悉目标
        3.2.3 目标市场主要竞品的选取
        3.2.4 主要调研区域的选取
        3.2.5 顾客需求获取
        3.2.6 顾客需求重要度排序
    3.3 本章小结
第4章 质量功能展开(QFD)应用研究
    4.1 质量功能展开(QFD)概述
        4.1.1 QFD的定义
        4.1.2 QFD的研究历史
        4.1.3 QFD的主要作用
    4.2 质量功能展开(QFD)方法介绍
        4.2.1 QFD展开的模式
        4.2.2 质量屋(HOQ)介绍
    4.3 质量功能展开(QFD)应用研究
        4.3.1 工程措施项的定义及分析
        4.3.2 客户需求和工程措施项关系矩阵
        4.3.3 工程措施优先级排序
        4.3.4 竞争性评估
            4.3.4.1 静态测评和动态测评
            4.3.4.2 工程措施识别度
        4.3.5 技术指标的重要度及开发目标值
    4.4 本章小结
第5章 系统设计结果与反馈
    5.1 应用效果确认
        5.1.1 评价指标的制定
        5.1.2 评价指标的判定
            5.1.2.1 需求趋势覆盖判定
            5.1.2.2 用户满意度的判定
            5.1.2.3 索赔解决程度的判定
    5.2 应用效果评价
第6章 全文总结与展望
    6.1 总结
    6.2 展望
参考文献
后记和致谢



本文编号：3853374