证券公司客户关系管理系统设计与实现

发布时间：2019-07-11 17:44

【摘要】：随着我国金融证券市场的快速发展,证券市场资金规模和用户数量空前上涨,上市公司也已经达到了3000家,用户已经达到1亿,因此庞大的上市公司群体和用户规模需要采用信息化管理模式,以便能够提高证券公司客户关系管理自动化、信息化、共享化水平,提高客户服务质量,占有证券客户市场,确保证券公司的经济效益和市场竞争力。论文以证券行业客户关系管理需求为背景,结合国内外研究现状分析和相关技术分析,进行证券行业客户管理信息系统的研究与设计。论文的主要工作如下:讨论系统设计与实现技术,包括B/S体系架构、BP神经网络、SNS技术、SSH框架技术,为开发系统打下基础。通过对证券公司管理人员、客户经理、客户的详细调研和分析,使用UML用例图导出系统的逻辑业务功能,包含个人展示、经验交流、客户服务、后台管理和数据挖掘等五个方面,并且从系统安全性、可靠性、数据一致性等方面进行系统性能的分析。讨论系统运行软硬件环境,进行系统的体系架构、功能设计和数据库设计,使用结构化流程图技术设计了系统的各功能流程,使用E-R图和关系表设计了系统数据库。使用JavaBean语言实现系统的关键功能,描述系统的核心业务程序模块,并给出BP神经网络客户信息挖掘算法,以提高算法的运行准确度。所开发的系统已在某证券公司部署和运行,可有效地实现证券行业客户个人展示、经验交流功能、客户信息数据分析等,使用效果良好,提升了客户服务水平和质量,提高了客户占有率和保有率,增强了公司市场竞争力。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52

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本文编号：2513349