服务路径视角下的移动购物体验实体化设计研究

发布时间：2020-03-06 11:47

【摘要】：本文从服务路径视角介绍了移动购物体验"实体化"设计方法。结合某葡萄酒品牌App的改进案例,对实体购物在服务路径上的优势特征、实现方式,以及实体购物体验优势特征向移动购物体验转换进行了有效探索。
【图文】：

购物体验,顾客,路径,差值

076设计实践Practice/总第285期/2017/011.两种购物体验顾客旅程图2.两种购物体验顾客经过同一路径次数的差值王肖苑WangXiaoyuan何人可HeRenke内容摘要：本文从服务路径视角介绍了移动购物体验“实体化”设计方法。结合某葡萄酒品牌App的改进案例，对实体购物在服务路径上的优势特征、实现方式，以及实体购物体验优势特征向移动购物体验转换进行了有效探索。关键词：服务路径、移动购物体验、实体购物体验、实体化一项新的服务在增强用户某一方面体验的同时，往往会削弱用户在另一方面的体验[1]，移动购物也是这样。依托移动互联网技术随时、随地与快速传播的优势，移动购物应是购物行业发展的必然趋势，，但近年来，实体购物却出现了回暖。例如2015年11月，国外电商巨头亚马逊在西雅图大学城开设了一家实体书店，当当、御泥坊、阿芙精油等国内电商品牌也不断加速开设实体商店。原因在于，传统的移动购物服务流程设计过于注重“可用性”，削弱了购物体验本应有的“审美性”，降低了感性需求转变为购物现实的概率。据此，笔者提出移动购物体验的“实体化”设想，探究如何将实体购物的优势转移到移动购物体验设计之中，以求助力移动购物行业快速发展。一、移动购物体验“实体化”设计视角研究购物体验产生于具有正面意义的交互时刻[2]，这些交互时刻包含服务接触点与服务路径两个方面。服务接触点是指查看商品、排队、付款等节点。实体购物体验具有全方位和直观感知商品的优势。实现这种优势从实体购物体验向移动购物体验转换，理想的做法是通过VR等技术手段达成模拟现实感官体验的效果，但当前这方面的技术尚未成熟和普及，这种想法只能是镜花水月。服务路径是在服务接触点之间进行切换的交互行为，通过?

购物体验,顾客,路径,差值

076设计实践Practice/总第285期/2017/011.两种购物体验顾客旅程图2.两种购物体验顾客经过同一路径次数的差值王肖苑WangXiaoyuan何人可HeRenke内容摘要：本文从服务路径视角介绍了移动购物体验“实体化”设计方法。结合某葡萄酒品牌App的改进案例，对实体购物在服务路径上的优势特征、实现方式，以及实体购物体验优势特征向移动购物体验转换进行了有效探索。关键词：服务路径、移动购物体验、实体购物体验、实体化一项新的服务在增强用户某一方面体验的同时，往往会削弱用户在另一方面的体验[1]，移动购物也是这样。依托移动互联网技术随时、随地与快速传播的优势，移动购物应是购物行业发展的必然趋势，但近年来，实体购物却出现了回暖。例如2015年11月，国外电商巨头亚马逊在西雅图大学城开设了一家实体书店，当当、御泥坊、阿芙精油等国内电商品牌也不断加速开设实体商店。原因在于，传统的移动购物服务流程设计过于注重“可用性”，削弱了购物体验本应有的“审美性”，降低了感性需求转变为购物现实的概率。据此，笔者提出移动购物体验的“实体化”设想，探究如何将实体购物的优势转移到移动购物体验设计之中，以求助力移动购物行业快速发展。一、移动购物体验“实体化”设计视角研究购物体验产生于具有正面意义的交互时刻[2]，这些交互时刻包含服务接触点与服务路径两个方面。服务接触点是指查看商品、排队、付款等节点。实体购物体验具有全方位和直观感知商品的优势。实现这种优势从实体购物体验向移动购物体验转换，理想的做法是通过VR等技术手段达成模拟现实感官体验的效果，但当前这方面的技术尚未成熟和普及，这种想法只能是镜花水月。服务路径是在服务接触点之间进行切换的交互行为，通过?

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