主题公园智慧客流引导系统

发布时间：2017-03-23 10:03

  本文关键词：主题公园智慧客流引导系统，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着信息技术的飞速发展,智慧旅游的概念应运而生,而主题公园作为现代旅游的重要组成部分,发展十分迅速。国内主题公园虽然数量大,类型多,但大多数仍停留在原有服务系统之上,未能重视游客的体验性、服务性,尤其是伴随着大量客流的涌入,主题公园中传统的客流引导系统经受着极大的考验,时常会出现人员流动差、游园体验差、资源浪费等各类问题。而在许多欧美发达国家,主题公园的智慧客流引导系统已十分普遍,因而如何在中国将智慧旅游的概念融入主题公园,运用信息技术搭建智能客流引导系统,从而合理引导组织分配客流,满足游客各类需求,成为时代发展的需要。本论文通过研究欧美发达国家主题公园的现状,旨在搭建适应中国主题公园的智慧客流引导系统,以提升与发展传统客流引导系统。论文第一部分首先研究国内外关于主题公园、智慧旅游与客流引导系统的相关进展;第二部分研究中国主题公园的传统客流引导系统并归纳其问题所在;第三部分,通过查阅相关资料,运用服务设计的理念与方法分析归纳智慧客流引导系统设计的理论依据、基本框架、设计理念与目标。论文第四部分主要以美国迪士尼乐园为例,对其实体导向与智能导向相结合的系统进行分析研究,包括其前台系统、后台系统以及客流聚集管理系统,从而搭建完整的智慧客流引导系统。第五部分选取上海辰山植物园作为具体研究案例,用服务设计中游客体验旅程分析法归纳其客流引导系统存在的问题,然后在第六部分提出其具体的优化设计方案,包括前台系统中的基础设施引导、辅助引导、人工引导与智能引导,以及后台系统,并将植物园的大客流景区——展览温室作为重点研究对象进行客流引导系统的优化设计,最后对设计方案进行可行性分析。本文研究的智慧客流引导系统重点解决三个方面的问题:1.对客流进行科学、合理的控制引导,在不影响游客观赏体验的情况下能满足游客多样化的服务需求。2.对客流的聚集进行系统地管理。包括在相同时间段对园内各项设施或场馆客流冷热不均的管理、对同一设施或场馆在不同时间段不同客流压力(高峰低峰)情况下的错峰管理、应对大客流与中低客流时可变通的引导指示信息等。3.对突发事件的应对能力,即在园内出现突发事件时能够快速的做出应对,对客流进行管理。本文的创新点在于能从客流引导系统着手对中国主题公园进行提升;能够分析归纳出现有传统客流引导系统的缺陷;能够在实地调研的基础上搭建完整的智慧客流引导系统;能够将智慧客流引导系统与中国主题公园实际情况相结合进行提升优化。
【关键词】：主题公园 智慧客流引导系统 服务设计 辰山植物园
【学位授予单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-12
• 1 绪论12-16
• 1.1 研究概况12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 研究内容13
• 1.3 研究方法及创新点13-16
• 2 国内外相关研究进展16-20
• 2.1 主题公园的研究进展16-17
• 2.1.1 主题公园的概念16
• 2.1.2 主题公园的研究现状16-17
• 2.2 智慧旅游的研究进展17
• 2.2.1 智慧旅游的概念17
• 2.2.2 智慧旅游的研究现状17
• 2.3 客流引导系统的研究进展17-20
• 3 国内主题公园客流引导系统现状研究20-24
• 3.1 现状分析20-22
• 3.1.1 传统客流引导系统20-21
• 3.1.2 客流引导系统的发展21-22
• 3.2 存在问题分析22-24
• 4 主题公园智慧客流引导系统设计研究思路24-30
• 4.1 智慧客流引导系统中的服务设计24-27
• 4.1.1 服务设计价值24
• 4.1.2 服务设计概念24-25
• 4.1.3 服务设计相关学科25-27
• 4.2 基于服务设计的智慧客流引导系统框架分析27-28
• 4.2.1 系统利益关系分析27
• 4.2.2 用户体验旅程分析27-28
• 4.2.3 智慧客流引导系统框架28
• 4.3 智慧客流引导系统设计理念与目标28-30
• 4.3.1 设计理念28-29
• 4.3.2 设计目标29-30
• 5 智慧客流引导系统案例研究－以美国迪士尼乐园为例30-44
• 5.1 迪士尼乐园客流引导系统框架30-34
• 5.1.1 迪士尼乐园概述30
• 5.1.2 系统框架30-31
• 5.1.3 前台系统31-32
• 5.1.4 后台系统32-33
• 5.1.5 客流聚集管理系统33-34
• 5.2 迪士尼乐园客流引导系统功能分析34-39
• 5.2.1 客流的控制引导34-36
• 5.2.2 客流聚集的系统管理36-39
• 5.2.3 突发事件的应对39
• 5.3 迪士尼乐园系统载体—迪士尼app39-44
• 5.3.1 app整体功能分析40
• 5.3.2 app主要功能分析40-44
• 6 实例研究－上海辰山植物园客流引导系统现状44-56
• 6.1 辰山植物园概述44-45
• 6.1.1 辰山植物园介绍44
• 6.1.2 辰山植物园特色44-45
• 6.1.3 辰山植物园总体布局45
• 6.2 辰山植物园客流引导系统分析45-52
• 6.2.1 基于游客游园体验旅程的客流引导系统分析45-49
• 6.2.2 用户访谈49-52
• 6.3 问题分析52-56
• 7 实例研究－上海辰山植物园客流引导系统优化设计56-76
• 7.1 基于服务设计的辰山植物园智慧客流引导系统设计56-69
• 7.1.1 主题定位56
• 7.1.2 系统框架设计56-57
• 7.1.3 前台系统优化设计方案57-68
• 7.1.3.1 基础设施引导58
• 7.1.3.2 辅助设施引导58-60
• 7.1.3.3 人工引导60-61
• 7.1.3.4 智能引导61-68
• 7.1.4 后台系统设计方案68-69
• 7.1.4.1 客流监测系统68-69
• 7.1.4.2 数据中心69
• 7.2 辰山植物园展览温室区域客流引导系统设计方案69-74
• 7.2.1 展览温室游客行为与客流引导系统69-70
• 7.2.2 展览温室路线规划70-72
• 7.2.3 展览温室辅助引导设施72-73
• 7.2.4 展览温室后台监测系统73-74
• 7.3 辰山植物园展览智慧客流引导系统可行性测试74-76
• 8 总结与展望76-78
• 8.1 总结76
• 8.2 展望76-78
• 致谢78-80
• 参考文献80-81

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