保险公司VIP客户管理信息系统的设计与实现

发布时间：2020-12-07 01:46

　　在大客户管理的理念下,利用信息化网络平台搭建保险行业客户管理系统,为管理者和工作人员更好地管理企业客户信息提供有力的信息化手段支持,为企业相关工作的分析与决策提供依据,是推动保险公司VIP客户管理工作改善的重要手段。本文根据保险公司企业特点,结合对CRM理论及相关技术的研究,开发了一款适合保险公司的VIP客户管理系统,提高了企业的VIP客户管理水平,具有一定实际应用价值。本文遵循软件工程设计流程,首先在明确保险公司的实际业务管理的功能需求与非功能需求的基础上,确定使用Browser/Server三层体系结构模式,以及J2EE架构和Microsoft SQL Server 2008关系数据库,设计实现了一款保险公司VIP客户管理信息系统,可完成客户信息管理、预约管理、客户沟通管理、投诉管理、用户管理等功能。给出了系统测试方案,分别对系统的功能与性能进行测试,并对测试中出现的问题进行修改和调整。测试结果表明该系统运行良好,符合用户需求,用户操作界面布局合理、交互友好,达到了设计目标。同时,本文针对客户的购买行为特性,研究了一种基于K-means聚类算法的客户类型划分方法,并对算法过程与结果... 

【文章来源】：石家庄铁道大学河北省

【文章页数】：88 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

保险公司VIP客户管理系统用例图

用户管理用例图

在设计之前，根据业务需求、网络环境和成熟平台，以及相关技术标范，证明相关解决方案是完全可行且有效的。2 系统架构设计2.1 系统软件架构设计这一系统主要用到了分层结构，以模块化思想进行设计为基础，在系端是界面，主要包含 Windows 界面以及控制台界面，在恢复方面主要是复，同时保证控制台界面的Boot Loader ；在最低端为LINUX 操作系统驱动层来实现；中间层是客户信息管理、投诉管理、预约管理、客户沟、用户管理等五个模块。系统软件架构如图 4-1 所示。

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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[7]一汽—大众奥迪销售事业部客户关系管理研究[D]. 张浩洁.吉林大学 2015
[8]家乐福客户关系管理研究[D]. 邵莉娟.云南大学 2015
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[10]针对某软件的系统测试的设计与实施[D]. 孙辉.北京邮电大学 2015



本文编号：2902392