基于服务设计理念的社交活动类移动应用“Together”的设计研究

发布时间：2021-01-01 01:38

　　随着互联网的迅猛发展和手机网民的增长,使得社交类APP如雨后春笋般的出现,但是社交类APP的长尾市场依然巨大而复杂,仍然有很多机会去挖掘。线上早已是一片红海,寡头垄断,线下却依旧一片蓝海。城市化的加速发展衍生出了一类新鲜群体,他们被戏称为“空巢青年”,移动社交类应用在满足他们各类需求的同时也带来了诸多问题,他们渴望从线上走到线下去面对面社交,培养自己的兴趣爱好,扩大自己的圈子并利用自己兴趣爱好去获取一定报酬。作者通过服务设计理念对社交类产品与“空巢青年”进行研究,将线上社交与线下活动相结合,最终产出社交活动类移动应用“Together”来有缓解“空巢青年”的孤独感、满足其社交需求并丰富其生活内容。本课题分为六个章节,第一章节从社交活动类移动应用的选题背景进行研究,线上社交与线下活动的严重脱轨给社交活动类产品提供了巨大的市场;接着对国内外社交活动类移动应用的发展现状来进行分析,发现没有给用户带来良好的体验,功能性缺失且产品区别度不高。第二章节通过阅读大量的文献和书籍,对服务设计的相关理论与运用进行研究,结合服务设计的工具与方法,提出以服务设计理念为基础的社交活动类移动应用的研究过程。第三... 

【文章来源】：北京印刷学院北京市

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
致谢
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究现状
        1.2.1 国内现状
        1.2.2 国外现状
    1.3 研究目的和意义
2 服务设计相关理论研究与运用
    2.1 服务设计定义
    2.2 服务设计的形成与发展
    2.3 服务设计的方法和工具
    2.4 服务触点理论
    2.5 基于服务设计理念的社交活动类移动应用“Together”的设计研究流程
3 社交活动类移动应用“Togethe”的前期调研
    3.1 社交活动类产品的市场调研
        3.1.1 社交活动类产品PEST分析
        3.1.2 社交活动类产品竞品分析
    3.2 社交活动类产品用户研究
        3.2.1 田野调查
        3.2.2 问卷调查
        3.2.3 用户访谈
    3.3 社交活动类移动应用“Together”的服务触点分析
        3.3.1 确立目标用户
        3.3.2 利益相关者分析
        3.3.3 绘制用户旅程图
        3.3.4 痛点分析与功能点转化
        3.3.5 使用场景的确立
        3.3.6 服务流程输出
4 社交活动类移动应用“Together”的设计实践
    4.1 信息架构设计
    4.2 交互流程设计
    4.3 视觉系统设计
    4.4 运营策略设计
5 社交活动类移动应用“Together”的服务评估
    5.1 情景模拟的满意度测试
    5.2 用户反馈
6 结论
参考文献
附录 A
附录 B
附录 C
附录 D
作者攻读学位期间取得的研究成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]社交网络安全问题及解决措施[J]. 曾筝.  信息系统工程. 2019(02)
[2]青年发展型城市政策观察[J]. 朱峰.  中国共青团. 2018(02)
[3]基于用户的服务设计创新及其实现[J]. 殷科.  包装工程. 2015(02)
[4]服务设计驱动公共事务管理及组织创新[J]. 辛向阳,曹建中.  设计. 2014(05)
[5]可持续视角下的产品服务设计研究[J]. 余乐,李彬彬.  包装工程. 2011(20)
[6]触动服务接触点[J]. 邓成连.  装饰. 2010(06)
[7]体验管理之情景模拟法[J]. 於军,季成.  企业管理. 2009(04)

硕士论文
[1]基于服务创新理念的个性场景需求App设计研究[D]. 王罡.广东工业大学 2018
[2]“空巢青年”之孤独感与移动社交应用的关系研究[D]. 戴琳琳.安徽大学 2018
[3]社交类APP的用户体验设计研究[D]. 李炳琰.浙江农林大学 2018
[4]基于服务设计理念的B2C电子商务网站设计研究[D]. 孙惟斯.华东理工大学 2014



本文编号：2950698