企业客服服务台系统的设计与实现

发布时间：2021-03-20 21:55

　　随着科技的发展,互联网技术在企业中各个方面的作用日益明显。通过互联网技术提高企业员工的工作效率以及企业的管理水平,以解决随着企业员工数量不断增加管理不便的问题是十分有必要的。客服人员是企业的重要组成部分,很大程度反映出一个企业内部的公司环境以及社会中的口碑。所以一个针对于于企业客服人员的服务平台对于一个企业来说有着非常重要的意义。客服人员具有工作地点分散、人员众多、工作繁且杂等特点。通过对企业客服服务台系统的主要功能模块进行设计,本人独立完成了如下工作:资讯模块用于向不同职场的客服人员发送各种类型的消息用于工作安排、消息告知等,每条资讯都会对用户的访问量进行不同维度的数据统计;监控报警模块负责监控公司会议室网络视频会议设备的状态,当出现故障时会根据多种条件发送不同形式的警报信息以通知维护;数据统计模块本人主要实现对资讯访问量以及设备监控数据的统计分析,根据管理员指定的多种条件,通过图表的形式将对系统每天产生的大量数据分析处理后的结果进行展示,方便管理人员更有效地安排工作;针对企业客服在日常工作中经常需要用到各种工作软件而不知如何下载,或者下载后软件没有激活无法正常使用的问题,为此本人负... 

【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：99 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２－１?Ｓｐｒｉｎｇ核心模块图??Ｆｉｇｕｒｅ２－１?Ｓｐｒｉｎｇ?ｃｏｒｅ?ｍｏｄｕｌｅ?ｄｉａｇｒａｍ??

??图２－１?Ｓｐｒｉｎｇ核心模块图??Ｆｉｇｕｒｅ２－１?Ｓｐｒｉｎｇ?ｃｏｒｅ?ｍｏｄｕｌｅ?ｄｉａｇｒａｍ??核心容器提供Ｓｐｒｉｎｇ框架的基本功能，主要组件是ＢｅａｎＦａｃｔｏｒｙ，它使用控制??反转（ＩＯＣ）模式将应用程序的配置和依赖性规范与实际的应用程序代码分开。组??件之间的依赖关系由容器在应用系统运行期来决定，也就是由容器动态地将某种??依赖关系的目标对象实例注入到应用系统中的各个关联的组件之中。??２．２．２?Ｓｐｒｉｎｇ?ＭＶＣ??Ｓｐｒｉｎｇ?ＭＶＣ是Ｓｐｒｉｎｇ的一个重要模块，因为作为开源的Ｊａｖａ?ＥＥ应用框架，??很多Ｗｅｂ应用都是由Ｓｐｒｉｎｇ来支撑的［５１。Ｓｐｒｉｎｇ的ＭＶＣ是基于Ｓｅｒｖｌｅｔ功能实现??的，通过实现Ｓｅｒｖｌｅｔ接口的ＤｉｓｐａｔｃｈｅｒＳｅｒｖｌｅｔ来封装其核心功能实现。通过将请??求分派给处理程序，同时带有可配置的处理程序映射、试图解析以及上载文件支持??［６］。Ｓｐｒｉｎｇ?ＭＶＣ分离了控制器、模型对象、过滤器以及处理程序对象的角色，这??种分离让它们更容易进行定制。??ＭＶＣ是模型（ｍｏｄｅｌ）—视图（ｖｉｅｗ）—控制器（ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）的缩写，一种软件设计典??范

图３－１资讯功能用例图??Ｆｉｇｕｒｅ３－１?Ｕｓｅ?Ｃａｓｅ?Ｄｉａｇｒａｍ?ｏｆ?Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ??接下来结合用例图，对资讯相关的各个功能作出详细的需求分析。??１）资讯上传功能??

【参考文献】：
期刊论文
[1]浅议客服的含义及其客服工作的重要性[J]. 王刚,杨占江,王玉琦.  林业科技情报. 2013(03)
[2]客户服务系统研究现状与发展趋势[J]. 朱旺南,李玲.  电脑知识与技术. 2012(35)
[3]浅谈客户服务的重要性[J]. 王鸿志.  科技致富向导. 2008(24)

硕士论文
[1]“两个责任”动态监管平台的设计与实现[D]. 田浩.南京理工大学 2018



本文编号：3091735