企业客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-04-17 08:04

  本文关键词：企业客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：客户关系管理系统集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体,可以解决企业或组织所面临的问题。该系统根据鑫鑫装饰公司所属客户的实际管理情况进行编写的,为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与管理工作以及满足不同管理层次对各种信息的需求,因此,本文设计和实现了该企业客户关系管理系统。 本系统采用三层架构设计,使用Visual Basic6.0和Access数据库进行开发。本文以客户为中心,以管理为目的,通过E-R图表征关键模块的实体及实体之间的联系,根据事件发生的前后顺序及数据流向画出了系统流程图,详细进行了功能需求分析、角色需求分析等,并对现存问题给出解决方案。本文主要包括基本信息管理模块、客户管理模块、商业往来模块、统计模块、销售模块和用户管理模块等六个模块。其中在商业往来和统计模块给出了详细的设计,实现了预期的目的,在模块实现方面给出了部分窗口实现的用户视图和实现代码,并对系统进行了详细的单元测试和集成测试。该系统通过对用户信息资源的整合,在企业内部达到资源共享,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。
【关键词】：管理系统 数据库 Visual Basic
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 绪论10-12
• 1.1 主要背景和意义10-11
• 1.2 本文的主要工作11-12
• 第二章 系统分析12-18
• 2.1 可行性分析12
• 2.2 需求分析及系统用例图12-18
• 2.2.1 业务流程图12-14
• 2.2.2 角色需求分析14
• 2.2.3 功能需求分析14-16
• 2.2.4 系统用例图16-18
• 第三章 系统总体设计18-22
• 3.1 三层架构18
• 3.2 系统总体模块设计18-20
• 3.2.1 总体模块18-19
• 3.2.2 客户基本信息模块19
• 3.2.3 客户管理模块19-20
• 3.2.4 商业往来管理模块20
• 3.2.5 统计模块20
• 3.2.6 系统用户管理20
• 3.3 系统流程图20-22
• 第四章 数据库设计22-29
• 4.1 数据库的概念结构设计22-24
• 4.2 数据库的逻辑设计24
• 4.3 数据库的表单设计24-28
• 4.4 表间关系图28-29
• 第五章 系统功能实现29-49
• 5.1 软硬件环境29
• 5.1.1 硬件环境29
• 5.1.2 软件环境29
• 5.2 通用程序块29
• 5.3 三层架构的实现29-30
• 5.4 登录窗体和系统主界面的实现30-34
• 5.4.1 登录窗体30
• 5.4.2 主界面30-34
• 5.5 功能模块的实现34-49
• 5.5.1 客户信息跟踪管理34-35
• 5.5.2 商业机会管理35-39
• 5.5.3 客户基本信息模块的实现39-41
• 5.5.4 客户信息管理模块的实现41-45
• 5.5.5 统计模块45-49
• 第六章 系统测试49-55
• 6.1 系统用户管理测试49-51
• 6.1.1 用户登录单元测试49
• 6.1.2 添加用户单元测试49-50
• 6.1.3 用户管理集成测试50-51
• 6.2 客户信息管理模块测试51-55
• 6.2.1 客户基本信息管理模块单元测试51-53
• 6.2.2 客户联系人管理模块单元测试53-55
• 致谢55-56
• 参考文献56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 栾跃;;微软软件设计规范书撰写技巧——软件开发项目管理案例解说系列(三)[J];程序员;2006年06期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 张丽强;基于电子商务的数据库营销系统的设计与实现[D];浙江大学;2006年

2 孙文柱;电信组合营销系统的设计与开发[D];东南大学;2005年

  本文关键词：企业客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：312761