医养结合模式下的养老机构信息化服务平台设计研究

发布时间：2021-04-14 05:50

　　我国正处于快速老龄化社会阶段。“老龄化进程加快”、空巢化”和“未富先老”等现象已成为我国日趋尖锐一大社会问题。在现如今的社会背景下,养老问题愈发突出。随着最近几年养老政策的支持,养老机构涌现,养老机构亦获得越来越多老年人的亲睐与选择。本研究主要采用服务设计的思维方法,运用其方法与工具,分析了养老机构内信息服务的现状,总结了养老机构内服务存在的问题,提出了有针对性的设计策略。使得老年人的在享受养老服务过程中更加流畅与优化,获得多层次,丰富的老年护理服务内容。在到访养老机构调研之前,针对养老机构信息化服务平台中所涉及的利益相关人群进行分析,包括老年人、医生、护士、管理人员、老年人子女。了解与信息化服务平台相关的因素。通过对养老机构的调研过程之中,对养老机构内的环境、设备配备与人员配备以及相关人员的进行调研,清楚地知道养老机构内的养老信息化服务现状,归纳出其相关需求,进而得出服务平台设计切入方向。其次通过对养老机构内服务提供者、老年人进行深入访谈,挖掘养老机构现有服务中存在的问题点,总结归纳信息化养老服务平台中的具体需求点,通过对信息化养老服务构建其服务系统图,明确基本服务内容与形式,整合优... 

【文章来源】：西南交通大学四川省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：104 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

研究框架

图 2-1 利益相关者图（图片来源：http://www.sohu.com/a/196495091_187948）用户体验旅程：用户体验旅程是将整个服务过程按 进程步骤进行分以获知、接近、交互、离开四个阶段进行分解。客户旅行图可以精细务过程的用户体验，大多数以服务过程中的触点构成。如图 2-3 所示

图 2-2 用户旅程图（图片来源：http://www.sohu.com/a/196495091_187948）服务原型：服务原型是一种模拟服务体验以测试服务系统可行性的工具。 它角色扮演”，并且可能对用户直接参与的能力很复杂，包括所有服务联系人的


本文编号：3136787