基于服务接触理论的科研服务小程序设计研究及实践

发布时间：2021-05-31 19:54

　　随着互联网的发展与信息化的建设,产品形态也愈加丰富,带来机遇的同时也带来了挑战。学界逐渐开始将服务设计策略及相关理念融入到各类产品形态中并取得一定的成果,甚至是移动信息技术领域。在实际的设计实践中,越来越多的领域与方向也开始融入服务设计思想及其相关理论。科研服务是一个受众较集中、产品功能及需求场景较为分散的服务,当前的科研服务还有较大的优化空间。与此同时,微信小程序以其轻量化、天然社交性等特点,快速发展成为了移动场景中不可或缺的产品形态。针对上述情况,本文聚焦于高校科研服务,尝试通过小程序提升科研服务的便捷性,让科研用户从一些繁杂、重复的科研工作中解脱。将服务接触理论应用在小程序设计流程与高校科研信息化服务分析中。分析高校科研服务特点并建立用户满意度体系,优化小程序的设计流程与方法。基于以上产出高校科研服务小程序设计方案,为设计师在此类服务与小程序产品的设计上提供一定的参考与借鉴。本文首先通过文献研究,问卷调研、用户访谈、信效度检验、因子分析、可靠性检验等方法,深入挖掘高校科研服务特点与用户想法,从服务接触理论角度,基于SERVQUAL质量评估体系等产出了满意度评价体系。并根据该体系产... 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：114 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１－２小程序政策逐渐放开??在微信这个主流的社交平台上，小程序秉承着“用完即走”的理念，不给微??

图１－３论文结构??９??

图２－１?ＭＳＤ多层面服务设计流程［２４】??１２??

【参考文献】：
期刊论文
[1]科技创新服务平台运营管理模式的研究[J]. 吴接群.  科技经济导刊. 2018(24)
[2]基于“互联网+科技管理”的科研大数据综合服务平台构建与实践——以国家农业信息化工程技术研究中心为例[J]. 李斌,闫华,顾静秋,陈文焘,陈怡每.  农业科技管理. 2018(02)
[3]服务设计中的共同创造和服务体验的不确定性[J]. 辛向阳,王晰.  装饰. 2018(04)
[4]基于服务理念的科研支持网络系统建设与应用[J]. 李宾,李燕.  江苏教育研究. 2018(10)
[5]嵌入式服务理念下高校科研管理核心服务能力建设[J]. 魏巍,张慧颖.  科技管理研究. 2017(22)
[6]服务接触研究综述[J]. 肖轶楠.  吉首大学学报(社会科学版). 2017(S1)
[7]高端酒店服务接触、服务质量对关系品质的影响研究——以澳门威尼斯人度假村酒店为例[J]. 陈海明.  荆楚学刊. 2017(03)
[8]服务接触理论在快递服务质量评价中的应用探析[J]. 王世雄,李雪,蓝一珍.  浙江理工大学学报(社会科学版). 2017(01)
[9]高校科研管理信息系统的设计与实践[J]. 蒋磊宏,陈成.  华东师范大学学报(自然科学版). 2015(S1)
[10]高校科研管理信息系统构建与完善路径研究[J]. 钱晓红,谢素萍.  高等工程教育研究. 2015(01)

博士论文
[1]面向客户需求的产品服务方案设计方法与技术研究[D]. 宋文燕.上海交通大学 2014

硕士论文
[1]基于服务创新理念的个性场景需求App设计研究[D]. 王罡.广东工业大学 2018
[2]服务设计理念下的校园就业信息服务系统的设计研究[D]. 郭清云.山东建筑大学 2017
[3]服务设计视角下的博物馆展陈接触点构建研究[D]. 程洁菲.华中师范大学 2017
[4]基于情景分析的电动汽车充电服务设计策略研究[D]. 邢霁月.江南大学 2016
[5]电子银行服务采纳模型及服务改进策略研究[D]. 吴潇潇.哈尔滨工业大学 2016
[6]学前期儿童学习平板电脑软件界面设计方法研究[D]. 赵艳云.天津大学 2016
[7]基于服务设计理论的智能自动售货系统交互方式设计研究[D]. 高一歌.天津大学 2016



本文编号：3208874