某银行OCRM管理系统设计与实现

发布时间：2021-06-22 22:57

　　随着金融市场改革的推进,国内银行业间的竞争日趋激烈。各商业银行的经营模式以“以产品为中心”转向“以客户为中心”,以迅速提升核心竞争力。如何了解客户,洞察客户,从而保持客户、发展客户是国内各家银行都面临的问题。随着信息化的不断进步和发展,许多工作都逐渐变得更加高效和自动化。银行业务的逐渐地从人工操作向信息自动化处理转变。因此,银行的CRM系统应运而生。目前银行CRM系统分为三类:操作型（OCRM）、分析型（ACRM）和协作型（CCRM）。通过分析某银行的营销和管理,OCRM系统更适用于某银行的运作和发展。本文通过分析某银行OCRM系统的需求,分别对功能需求和非功能需求两个方面进行整体需求的分析。在功能需求分析中,按照系统用户角色对业务功能进行分类,并通过功能描述、业务需求和业务流程三个方面进行了分析,非功能需求主要从性能需求和安全性需求进行了分析。在需求分析的基础上,从系统总体架构、数据架构以及技术架构三个层面进行概要设计,介绍了几个关键功能的详细设计,对数据库进行了概要设计和逻辑设计。论文介绍了OCRM平台认证管理、菜单授权两项关键技术以及客户排名、团队管理、系统管理功能的实现过程,并... 

【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

总体架构图

所示，主要包含五大模块：客户管理、客户经理管理、营销管理、申请审批管理以及系统管理

20图 3.3 功能模块划分图1. 客户管理本模块包括：客户的基本信息、联系信息、签约信息、价值信息等客户相关息。2. 客户经理管理本模块包括：客户查询、管辖客户相查询、客户相关排名、客户群组管理、系统划、拜访记录、客户调整等相关管理功能。3. 营销管理本模块包括：客户经理查询、客户经理工作总结等客户经理相关管理功能。4. 申请审批管理本模块包括：客户相关审批、等级调整审批和预留审批管理。

【参考文献】：
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硕士论文
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本文编号：3243691