基于容器技术的汽车经销商现场管理业务方案设计与实现
发布时间：2021-06-27 21:57
进入21世纪以来,中国汽车行业逐步由成长探索阶段走向成熟稳固阶段,行业的整体利润增长放缓,主要利润点从售前汽车销售领域过渡到售后服务领域,传统的经销商较重的运营模式已经无法满足快速增长的客户需求和自身成本优化需求。与此同时,随着互联网、云计算的快速发展,相关新技术不断涌现出来,从云计算到大数据,再到当今流程的容器技术,越来越多的企业在新IT技术的变革下不断提高生产力,创造着一个又一个的商业奇迹。在经销商领域,如何使用容器这些新技术结合业务进行重构,以低成本满足经销商业务发展需求、降低经销商IT运营成本成为关键。本课题作者通过走访调研不同经销商的信息化系统方案,发现目前经销商已广泛实现数字化,其中包含经销商现场日常运营使用的配件管理、车辆现场维修、客户关系管理等服务模块,贯穿了整个售前售后过程。作者通过分析当前经销商所使用的系统架构,发现传统“巨石架构”应用和分布式部署导致经销商在服务能力、运营能力上存在明显不足之处。注意到容器技术所具有弹性伸缩、高资源使用率等特点,作者进一步研究了经销商业务的容器化可行性,发现通过将经销商业务解耦,并对相关组件进行抽象、重构和服务化,便可实现容器化,进...
【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：98 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
客户生命周期图
上海交通大学工程硕士学位论文第二章11机厂售后数据交换的售后管理系统Servicelink、负责主机厂端售后索赔相关业务审核的FO08系统、负责售后经销商端管理的ASC（AuthorizedServiceCenterManagementSystem）系统、负责主机厂与经销商协同的ServiceNow系统，以及负责主机厂客户管理的CRM系统等。图2-1经销商管理系统业务流程Fig.2-1DMSBusinessflow其中，经销商现场管理相关系统由于涉及经销商现场运营维修等业务，考虑到广大经销商数量较多（作者所在公司下属售后经销商截至2018年2月数量超过1700家）地域分散，系统建设早期网络可用性参差不齐，采用了分布式的架构，使得经销商在本地internet或主机厂端服务不可用时仍能开展现场维修等DMS业务。其余DCS系统由于涉及OEM端提供的服务，故采用集中式架构建设。DMS物理架构如图2-2所示：图2-2经销商管理系统物理架构Fig.2-2DMSPhysicalstructure2.3容器相关技术简介本课题研究的重点就在于以经销商现场管理业务为案例，结合当今较新的容器技术，提出一种经销商新的架构落地方案，来低成本满足经销商业务需求。本章节将对使用的容器技术做简要介绍。
上海交通大学工程硕士学位论文第二章11机厂售后数据交换的售后管理系统Servicelink、负责主机厂端售后索赔相关业务审核的FO08系统、负责售后经销商端管理的ASC（AuthorizedServiceCenterManagementSystem）系统、负责主机厂与经销商协同的ServiceNow系统，以及负责主机厂客户管理的CRM系统等。图2-1经销商管理系统业务流程Fig.2-1DMSBusinessflow其中，经销商现场管理相关系统由于涉及经销商现场运营维修等业务，考虑到广大经销商数量较多（作者所在公司下属售后经销商截至2018年2月数量超过1700家）地域分散，系统建设早期网络可用性参差不齐，采用了分布式的架构，使得经销商在本地internet或主机厂端服务不可用时仍能开展现场维修等DMS业务。其余DCS系统由于涉及OEM端提供的服务，故采用集中式架构建设。DMS物理架构如图2-2所示：图2-2经销商管理系统物理架构Fig.2-2DMSPhysicalstructure2.3容器相关技术简介本课题研究的重点就在于以经销商现场管理业务为案例，结合当今较新的容器技术，提出一种经销商新的架构落地方案，来低成本满足经销商业务需求。本章节将对使用的容器技术做简要介绍。
【参考文献】：
期刊论文
[1]中汽协:2017汽车产销呈小幅增长[J]. 财经界. 2018(02)
[2]基于MyBatis和Spring的JavaEE数据持久层的研究与应用[J]. 乔岚. 信息与电脑(理论版). 2017(08)
[3]经销商管理系统发展的方向[J]. 张宝利. 数字技术与应用. 2016(12)
[4]浅谈汽车生产厂家与汽车品牌经销商之间的关系[J]. 宋艳慧,徐正赢. 中外企业家. 2016(01)
[5]基于Docker的平台即服务架构研究[J]. 张建,谢天钧. 信息技术与信息化. 2014(10)
[6]数据库逻辑设计性能优化关键技术研究[J]. 林英建. 计算机技术与发展. 2013(12)
[7]汽车业需要为消费者提供个性化在线体验[J]. 通讯世界. 2013(01)
[8]车联网技术体系与产业链分析[J]. 武晓钊. 中国流通经济. 2012(08)
[9]国内外汽车4S店发展模式研究[J]. 张礼军,陈荣章. 上海汽车. 2010(06)
[10]一种支持QoS约束的Web服务发现模型[J]. 杨胜文,史美林. 计算机学报. 2005(04)
硕士论文
[1]Redis集群可靠性的研究与优化[D]. 李燚.中国科学技术大学 2017
[2]基于MyCAT的分布式数据存储研究与应用[D]. 王葱.东华大学 2016
[3]中国汽车经销商4S店销售模式研究[D]. 叶万欣.北京交通大学 2013
[4]基于ESB企业应用集成架构研究与应用[D]. 郑鑫.太原理工大学 2013
[5]基于客户生命周期理论的汽车私人消费者忠诚模型研究[D]. 胡琪锐.武汉理工大学 2013
本文编号：3253681
【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：98 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
客户生命周期图
上海交通大学工程硕士学位论文第二章11机厂售后数据交换的售后管理系统Servicelink、负责主机厂端售后索赔相关业务审核的FO08系统、负责售后经销商端管理的ASC（AuthorizedServiceCenterManagementSystem）系统、负责主机厂与经销商协同的ServiceNow系统，以及负责主机厂客户管理的CRM系统等。图2-1经销商管理系统业务流程Fig.2-1DMSBusinessflow其中，经销商现场管理相关系统由于涉及经销商现场运营维修等业务，考虑到广大经销商数量较多（作者所在公司下属售后经销商截至2018年2月数量超过1700家）地域分散，系统建设早期网络可用性参差不齐，采用了分布式的架构，使得经销商在本地internet或主机厂端服务不可用时仍能开展现场维修等DMS业务。其余DCS系统由于涉及OEM端提供的服务，故采用集中式架构建设。DMS物理架构如图2-2所示：图2-2经销商管理系统物理架构Fig.2-2DMSPhysicalstructure2.3容器相关技术简介本课题研究的重点就在于以经销商现场管理业务为案例，结合当今较新的容器技术，提出一种经销商新的架构落地方案，来低成本满足经销商业务需求。本章节将对使用的容器技术做简要介绍。
上海交通大学工程硕士学位论文第二章11机厂售后数据交换的售后管理系统Servicelink、负责主机厂端售后索赔相关业务审核的FO08系统、负责售后经销商端管理的ASC（AuthorizedServiceCenterManagementSystem）系统、负责主机厂与经销商协同的ServiceNow系统，以及负责主机厂客户管理的CRM系统等。图2-1经销商管理系统业务流程Fig.2-1DMSBusinessflow其中，经销商现场管理相关系统由于涉及经销商现场运营维修等业务，考虑到广大经销商数量较多（作者所在公司下属售后经销商截至2018年2月数量超过1700家）地域分散，系统建设早期网络可用性参差不齐，采用了分布式的架构，使得经销商在本地internet或主机厂端服务不可用时仍能开展现场维修等DMS业务。其余DCS系统由于涉及OEM端提供的服务，故采用集中式架构建设。DMS物理架构如图2-2所示：图2-2经销商管理系统物理架构Fig.2-2DMSPhysicalstructure2.3容器相关技术简介本课题研究的重点就在于以经销商现场管理业务为案例，结合当今较新的容器技术，提出一种经销商新的架构落地方案，来低成本满足经销商业务需求。本章节将对使用的容器技术做简要介绍。
【参考文献】：
期刊论文
[1]中汽协:2017汽车产销呈小幅增长[J]. 财经界. 2018(02)
[2]基于MyBatis和Spring的JavaEE数据持久层的研究与应用[J]. 乔岚. 信息与电脑(理论版). 2017(08)
[3]经销商管理系统发展的方向[J]. 张宝利. 数字技术与应用. 2016(12)
[4]浅谈汽车生产厂家与汽车品牌经销商之间的关系[J]. 宋艳慧,徐正赢. 中外企业家. 2016(01)
[5]基于Docker的平台即服务架构研究[J]. 张建,谢天钧. 信息技术与信息化. 2014(10)
[6]数据库逻辑设计性能优化关键技术研究[J]. 林英建. 计算机技术与发展. 2013(12)
[7]汽车业需要为消费者提供个性化在线体验[J]. 通讯世界. 2013(01)
[8]车联网技术体系与产业链分析[J]. 武晓钊. 中国流通经济. 2012(08)
[9]国内外汽车4S店发展模式研究[J]. 张礼军,陈荣章. 上海汽车. 2010(06)
[10]一种支持QoS约束的Web服务发现模型[J]. 杨胜文,史美林. 计算机学报. 2005(04)
硕士论文
[1]Redis集群可靠性的研究与优化[D]. 李燚.中国科学技术大学 2017
[2]基于MyCAT的分布式数据存储研究与应用[D]. 王葱.东华大学 2016
[3]中国汽车经销商4S店销售模式研究[D]. 叶万欣.北京交通大学 2013
[4]基于ESB企业应用集成架构研究与应用[D]. 郑鑫.太原理工大学 2013
[5]基于客户生命周期理论的汽车私人消费者忠诚模型研究[D]. 胡琪锐.武汉理工大学 2013
本文编号：3253681
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