基于情境感知的养老院求助服务设计研究
发布时间：2021-09-18 10:29
在老龄化不断加速和养老体系不断完善的社会语境下,许多老人选择到养老院养老。但由于养老院人员、资源等限制因素和老人需求表述的模糊性,老人在遇到各种求助状况没有获得及时帮助,导致身心健康不同程度的伤害,因此服务设计介入十分有必要。如何主动获取求助需求并为老人提供合适的服务是本文研究的目的。情境感知强调通过对情境信息的获取、处理和利用来发现隐式需求,并主动为用户提供个性化服务。基于此理论并结合服务设计一般策略性流程,本文针对养老院求助服务提出了一种基于情境感知的服务设计流程,包括服务前景分析与方向确立、情境需求调研与构建洞察、服务设计策略输出、服务设计执行,并基于此流程展开研究。在用户调研阶段,根据服务对象特性构建了PDEAS情境观察框架,即获取用户（People）、设备（Device）、环境（Environment）、活动（Activity）、服务（Service）五种情境信息。结合深度调研,通过对老人与服务者双方期望需求、典型求助活动场景、求助设备使用情境、服务环境影响因素、求助服务流程的分析,获得了求助服务的情境化需求模型,并通过聚类分析得到以下设计机会点:多维度的养老院求助服务系统、...
【文章来源】：广东工业大学广东省
【文章页数】：116 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文研究框架（作者自制）
图 2-1 求助服务的情境分类（作者自制）Fig.2-1 Classification of Situations in Assistance Service化的，情境框架可以挖掘每种情境下的用户需求。用心，每种情境都离不开用户的参与。每种情境也是间有补充作用。比如不同类型的用户在服务的前中痛点，但却不一定会有相同的偏好，而一点点的偏
图 2-2 服务设计的一般性策略流程[86]Fig.2-2 General Policy Process for Service Design所谓流程，是指实现某一特定结果的一系列连续有序、有规律的行动，一个流程可分为多个子流程。服务设计的流程是服务设计从开始到实现的完整过程，它可以通过细化每个子流程的颗粒度来帮助设计者发现服务中的问题。从横向维度看，服务的每个流程可以尽可能地吸收和扩展信息的内容，从纵向维度看，服务通过连续的流程不断将设计概念和目标聚焦收拢，所以服务设计也是一个螺旋式的概念具象化过程。虽然可以建构服务设计的一般流程，但实际操作过程中还是要根据设计项目的特性和内涵，在一般流程的基础上进行调整，以定制符合项目的策略流程。在面对老人求助服务时，因为缺少相关文献支撑，我们很难去定位服务内容和模式，更不用说求助服务如何产生、何人何物来处理需求的具体问题，因此服务前期是十分模糊的。服务设计是一项系统工程，在为服务对象构建良好的体验服务前，需要根据服务对象的特质重塑具有针对性的设计流程，而实现以上流程的基础是大
【参考文献】：
期刊论文
[1]服务设计的一般性策略流程研究[J]. 张曦,胡飞. 包装工程. 2018(02)
[2]基于情境感知的图书馆个性化信息推送服务研究[J]. 林莹. 河南图书馆学刊. 2018(01)
[3]移动银行服务的情境感知模型构建[J]. 易寰,季铁. 企业经济. 2017(08)
[4]基于ZigBee养老院室内外定位系统的实现[J]. 宋新刚. 物联网技术. 2016(12)
[5]养老院安全监护系统软件的设计与实现[J]. 曾炳霖,陈殿生,王敏,赵林山,孙振. 机器人技术与应用. 2016(05)
[6]基于情境感知的高校数字图书馆个性化信息推荐服务研究[J]. 刘红. 图书馆学刊. 2016(08)
[7]老年人跌倒检测报警装置的研究与设计[J]. 何燕,唐晓慧,郭龙. 物联网技术. 2016(04)
[8]基于智能监控的独居老人突发异常报警系统[J]. 王业篷,穆景光. 智能建筑电气技术. 2016(02)
[9]基于情境感知的图书馆移动信息服务研究[J]. 周玲元,段隆振. 图书馆理论与实践. 2015(07)
[10]服务设计驱动下的模式创新[J]. 罗仕鉴,胡一. 包装工程. 2015(12)
硕士论文
[1]基于情境感知的校园餐饮推荐方法研究及应用[D]. 王伟伟.太原理工大学 2018
[2]基于情境感知的用户体验方式研究[D]. 张达.大连海事大学 2018
[3]基于情境感知的汽车人机交互界面设计研究[D]. 文晗.湖南大学 2016
[4]基于情境感知的移动导航应用体验设计研究[D]. 孙浩.浙江理工大学 2016
[5]基于情景感知的自然交互界面设计研究[D]. 任淑愉.东南大学 2016
[6]基于情境感知的智能穿戴设备交互设计研究[D]. 曾丽霞.江南大学 2016
[7]基于情境感知的用户个性化推荐方法研究[D]. 陈续阳.成都理工大学 2016
[8]基于情境感知的移动终端用户消费行为预测研究[D]. 覃梦秋.重庆大学 2015
[9]基于情境感知的移动图书馆用户模型研究[D]. 郭顺利.曲阜师范大学 2015
[10]基于情境感知的大学生就业推荐系统的设计与实现[D]. 曹红姣.华中师范大学 2014
本文编号：3399975
【文章来源】：广东工业大学广东省
【文章页数】：116 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文研究框架（作者自制）
图 2-1 求助服务的情境分类（作者自制）Fig.2-1 Classification of Situations in Assistance Service化的，情境框架可以挖掘每种情境下的用户需求。用心，每种情境都离不开用户的参与。每种情境也是间有补充作用。比如不同类型的用户在服务的前中痛点，但却不一定会有相同的偏好，而一点点的偏
图 2-2 服务设计的一般性策略流程[86]Fig.2-2 General Policy Process for Service Design所谓流程，是指实现某一特定结果的一系列连续有序、有规律的行动，一个流程可分为多个子流程。服务设计的流程是服务设计从开始到实现的完整过程，它可以通过细化每个子流程的颗粒度来帮助设计者发现服务中的问题。从横向维度看，服务的每个流程可以尽可能地吸收和扩展信息的内容，从纵向维度看，服务通过连续的流程不断将设计概念和目标聚焦收拢，所以服务设计也是一个螺旋式的概念具象化过程。虽然可以建构服务设计的一般流程，但实际操作过程中还是要根据设计项目的特性和内涵，在一般流程的基础上进行调整，以定制符合项目的策略流程。在面对老人求助服务时，因为缺少相关文献支撑，我们很难去定位服务内容和模式，更不用说求助服务如何产生、何人何物来处理需求的具体问题，因此服务前期是十分模糊的。服务设计是一项系统工程，在为服务对象构建良好的体验服务前，需要根据服务对象的特质重塑具有针对性的设计流程，而实现以上流程的基础是大
【参考文献】：
期刊论文
[1]服务设计的一般性策略流程研究[J]. 张曦,胡飞. 包装工程. 2018(02)
[2]基于情境感知的图书馆个性化信息推送服务研究[J]. 林莹. 河南图书馆学刊. 2018(01)
[3]移动银行服务的情境感知模型构建[J]. 易寰,季铁. 企业经济. 2017(08)
[4]基于ZigBee养老院室内外定位系统的实现[J]. 宋新刚. 物联网技术. 2016(12)
[5]养老院安全监护系统软件的设计与实现[J]. 曾炳霖,陈殿生,王敏,赵林山,孙振. 机器人技术与应用. 2016(05)
[6]基于情境感知的高校数字图书馆个性化信息推荐服务研究[J]. 刘红. 图书馆学刊. 2016(08)
[7]老年人跌倒检测报警装置的研究与设计[J]. 何燕,唐晓慧,郭龙. 物联网技术. 2016(04)
[8]基于智能监控的独居老人突发异常报警系统[J]. 王业篷,穆景光. 智能建筑电气技术. 2016(02)
[9]基于情境感知的图书馆移动信息服务研究[J]. 周玲元,段隆振. 图书馆理论与实践. 2015(07)
[10]服务设计驱动下的模式创新[J]. 罗仕鉴,胡一. 包装工程. 2015(12)
硕士论文
[1]基于情境感知的校园餐饮推荐方法研究及应用[D]. 王伟伟.太原理工大学 2018
[2]基于情境感知的用户体验方式研究[D]. 张达.大连海事大学 2018
[3]基于情境感知的汽车人机交互界面设计研究[D]. 文晗.湖南大学 2016
[4]基于情境感知的移动导航应用体验设计研究[D]. 孙浩.浙江理工大学 2016
[5]基于情景感知的自然交互界面设计研究[D]. 任淑愉.东南大学 2016
[6]基于情境感知的智能穿戴设备交互设计研究[D]. 曾丽霞.江南大学 2016
[7]基于情境感知的用户个性化推荐方法研究[D]. 陈续阳.成都理工大学 2016
[8]基于情境感知的移动终端用户消费行为预测研究[D]. 覃梦秋.重庆大学 2015
[9]基于情境感知的移动图书馆用户模型研究[D]. 郭顺利.曲阜师范大学 2015
[10]基于情境感知的大学生就业推荐系统的设计与实现[D]. 曹红姣.华中师范大学 2014
本文编号：3399975
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