基于SaaS的通信公司CRM系统的设计与实现
发布时间：2021-10-12 13:12
当今社会,计算机技术发展迅速,计算机系统已应用于各企事业单位。一些通信公司,像中国联通为了支持其管理思想也需要利用各种信息技术,尤其是利用的客户关系管理（CRM）系统,这会使他们的客户管理能力得到巨大的提升。当前形势下,通信公司如果想要继续为客户提供更好的通信服务,就必须建立符合公司的实际需要的客户关系管理系统,这样才能达到提高客户服务水平,快速响应市场变化,加强客户服务的目的。CRM有多年的发展史,其发展过程中也不少的矛盾。其中比较突出的就是用户的需求跟产品原本的既定模式之间的冲突。CRM价值的体现必须在客户细分基础上。如果将IT管理软件行业细分,不难发现,基于行业的软件的优势非常大。就CRM领域而言,如果能在其发展初期抓住这个点的话,那么其发展空间很大。SaaS模型的出现使得人们对网络信息的使用就像人们日常用电一样。信息通过租赁方法来获取,无论是客户信息或者客户的经验和策略都将像租赁一样应用,CRM也成为这项业务的先锋。对于公司而言,基于SaaS的CRM系统不仅可以为公司节省运营成本,还可以有效组织企业资源。为不同的客户提供个性化服务。本文由课题的研究背景以及CRM、SaaS的研究...
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.2 国内外研究现状
1.2.1 SaaS的国内外发展情况
1.2.2 CRM发展现状
1.3 研究意义
1.4 章节安排
第二章 系统相关技术
2.1 云计算理论及其技术
2.1.1 云计算的由来及演化过程
2.1.2 云计算的基本概念
2.1.3 云计算的特点
2.2 SaaS概述
2.2.1 SaaS的基本概念
2.2.2 SaaS的架构与特点
2.3 CRM概述
2.3.1 CRM概念及内涵
2.3.1.1 CRM概念
2.3.1.2 CRM的内涵
2.3.2 CRM相关理论
2.3.2.1 市场营销
2.3.2.2 客户满意
2.3.2.3 客户价值
2.3.2.4 客户生命周期
2.4 设计模式
2.5 小结
第三章 基于SaaS的 CRM系统分析和设计
3.1 CRM系统整体功能结构图
3.2 客户管理
3.2.1 需求分析及简要功能说明
3.2.1.1 需求分析
3.2.1.2 简要功能需求说明
3.2.2 数据模型设计
3.3 产品管理
3.3.1 功能分析
3.3.2 数据模型设计
3.4 订单管理
3.4.1 功能分析
3.4.2 数据模型设计
3.5 本章小结
第四章 CRM系统的实现与测试
4.1 系统实现
4.2 系统测试
4.3 本章小结
第五章 结论与展望
5.1 结论
5.2 展望
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]以电子商务为主体的新商业经济中客户关系管理[J]. 刘宝学,侯淑霞,袁博,王鑫丽. 河北企业. 2015(10)
[2]国内外云计算信息化研究综述[J]. 胥卫平,赵欢. 西安石油大学学报(社会科学版). 2013(04)
[3]国外云计算发展现状综述[J]. 龚强. 信息技术. 2013(06)
[4]SaaS模式:企业信息化的构建浅谈[J]. 续继. 企业研究. 2012(06)
[5]国内外SaaS模式的发展现状分析[J]. 莫展宏. 商场现代化. 2012(07)
[6]云计算技术分析及其展望[J]. 赵广才,张雪萍. 电子设计工程. 2011(22)
[7]云计算:体系架构与关键技术[J]. 罗军舟,金嘉晖,宋爱波,东方. 通信学报. 2011(07)
[8]刍议“以顾客为中心”理念的内涵与实质[J]. 张晓东. 商业时代. 2010(20)
[9]企业SaaS应用分析[J]. 曹薇,张乃洲. 计算机时代. 2010(02)
[10]基于SaaS模式公共服务平台多用户数据结构的研究[J]. 昌中作,徐悦,戴钢. 计算机系统应用. 2008(02)
硕士论文
[1]云OA系统中CRM模块的设计与研究[D]. 周艳艳.南京大学 2016
[2]基于SaaS模式的CRM系统设计与实现[D]. 李兰野.吉林大学 2015
[3]基于SaaS的教育CRM系统开发[D]. 王小平.上海交通大学 2014
[4]面向中小企业信息化的SaaS平台设计与实现[D]. 折玉晶.西北大学 2011
[5]面向SaaS应用的表单定制平台的研究与实现[D]. 杨俊杰.北京邮电大学 2011
本文编号：3432644
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.2 国内外研究现状
1.2.1 SaaS的国内外发展情况
1.2.2 CRM发展现状
1.3 研究意义
1.4 章节安排
第二章 系统相关技术
2.1 云计算理论及其技术
2.1.1 云计算的由来及演化过程
2.1.2 云计算的基本概念
2.1.3 云计算的特点
2.2 SaaS概述
2.2.1 SaaS的基本概念
2.2.2 SaaS的架构与特点
2.3 CRM概述
2.3.1 CRM概念及内涵
2.3.1.1 CRM概念
2.3.1.2 CRM的内涵
2.3.2 CRM相关理论
2.3.2.1 市场营销
2.3.2.2 客户满意
2.3.2.3 客户价值
2.3.2.4 客户生命周期
2.4 设计模式
2.5 小结
第三章 基于SaaS的 CRM系统分析和设计
3.1 CRM系统整体功能结构图
3.2 客户管理
3.2.1 需求分析及简要功能说明
3.2.1.1 需求分析
3.2.1.2 简要功能需求说明
3.2.2 数据模型设计
3.3 产品管理
3.3.1 功能分析
3.3.2 数据模型设计
3.4 订单管理
3.4.1 功能分析
3.4.2 数据模型设计
3.5 本章小结
第四章 CRM系统的实现与测试
4.1 系统实现
4.2 系统测试
4.3 本章小结
第五章 结论与展望
5.1 结论
5.2 展望
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]以电子商务为主体的新商业经济中客户关系管理[J]. 刘宝学,侯淑霞,袁博,王鑫丽. 河北企业. 2015(10)
[2]国内外云计算信息化研究综述[J]. 胥卫平,赵欢. 西安石油大学学报(社会科学版). 2013(04)
[3]国外云计算发展现状综述[J]. 龚强. 信息技术. 2013(06)
[4]SaaS模式:企业信息化的构建浅谈[J]. 续继. 企业研究. 2012(06)
[5]国内外SaaS模式的发展现状分析[J]. 莫展宏. 商场现代化. 2012(07)
[6]云计算技术分析及其展望[J]. 赵广才,张雪萍. 电子设计工程. 2011(22)
[7]云计算:体系架构与关键技术[J]. 罗军舟,金嘉晖,宋爱波,东方. 通信学报. 2011(07)
[8]刍议“以顾客为中心”理念的内涵与实质[J]. 张晓东. 商业时代. 2010(20)
[9]企业SaaS应用分析[J]. 曹薇,张乃洲. 计算机时代. 2010(02)
[10]基于SaaS模式公共服务平台多用户数据结构的研究[J]. 昌中作,徐悦,戴钢. 计算机系统应用. 2008(02)
硕士论文
[1]云OA系统中CRM模块的设计与研究[D]. 周艳艳.南京大学 2016
[2]基于SaaS模式的CRM系统设计与实现[D]. 李兰野.吉林大学 2015
[3]基于SaaS的教育CRM系统开发[D]. 王小平.上海交通大学 2014
[4]面向中小企业信息化的SaaS平台设计与实现[D]. 折玉晶.西北大学 2011
[5]面向SaaS应用的表单定制平台的研究与实现[D]. 杨俊杰.北京邮电大学 2011
本文编号：3432644
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