基于ITIL的中国石化IT共享服务系统的设计与实施
发布时间：2021-11-11 20:45
在信息化建设突飞猛进的时代背景下,中国石化集团作为世界五百强之一的大型企业,自主建设了一批企业级信息系统。由于系统比较复杂庞大,前期系统建设缺乏长期合理的规划,积累了众多问题亟待解决。通过建设IT共享服务系统,促使IT部门与业务部门的有效融合,实现了对不同信息系统的统筹管理,提高了处理质量和效率,实现了IT资源集约化,管理标准化规范化,为企业提质增效升级提供了有力支撑和保障。本文结合中国石化信息系统运维的业务,通过对国内外相关案例的分析与研究,在ITIL理论规范的基础指导下,采取SAP企业实施方法论,设计出适合中国石化的IT共享服务管理系统。通过结合IT服务管理以及石油化工产业的业务特点,根据中国石化应用系统信息化的需求,对系统功能进行需求分析、蓝图设计、系统配置、系统测试以及实施,详细介绍了问题管理流程、事件管理流程、变更管理流程等。
【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：86 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
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【参考文献】：
期刊论文
[1]ERP系统软件在企业中的实践应用[J]. 王菁. 电子技术与软件工程. 2018(08)
[2]IT服务管理在运维管理中的分析与应用[J]. 范田,邵作敬,衣志鹏,陈宗宏,丁子鑫. 通讯世界. 2018(01)
[3]面向ERP的事件驱动工作流设计与应用[J]. 屈正庚. 太赫兹科学与电子信息学报. 2017(06)
[4]基于IT服务管理的企业资源计划运维案例研究[J]. 钱思怡,池万乐. 电脑知识与技术. 2017(35)
[5]IT服务组织实施ITSS过程要素的实践[J]. 史立伟,马洪杰. 信息技术与标准化. 2017(10)
[6]浅谈ITIL落地的探索和实践[J]. 冯志强. 现代信息科技. 2017(03)
[7]论SAP系统环境下财务信息化建设存在的问题及对策[J]. 王荣仿. 当代会计. 2017(09)
[8]基于ITIL的农商行IT服务管理实施研究[J]. 陆昳丽. 江苏科技信息. 2017(26)
[9]信息系统集成在现代企业管理中的应用[J]. 蒋鹏. 电子技术与软件工程. 2017(15)
[10]企业信息化对企业竞争力的影响分析[J]. 刘汉霄. 企业改革与管理. 2017(13)
硕士论文
[1]中小型制造业企业IT服务管理方法（ITIL）构建[D]. 彭艳垒.深圳大学 2017
[2]商业银行IT服务管理系统的设计与实现[D]. 平建.山东大学 2017
[3]ERP环境下A企业会计信息化体系构建研究[D]. 王浩淼.哈尔滨商业大学 2017
[4]中国石化集团公司IT运维服务体系研究[D]. 韩宇来.华北电力大学 2014
本文编号：3489498
【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：86 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２－１?ｎ共享服务目录??
集中简单的培训就能让部分ＩＴ服务人员处理一些日常性重复性的工作，实现人??员的优化提升，整合ＩＴ资源，发挥集约化效应，均衡配置ＩＴ专业技术人员。??问题管理要实现的功能如下：??１、服务台派单功能??在Ｈ共享服务系统服务台派单功能中可以根据业务系统的不同设定派单??规则，根据不同约束条件和单据流程需求，在负载均衡的基础上，系统自动完??成单据的派发。服务台派单功能是根据不同输入条件或条件组合，如系统标识、??模块、系统、提报单位、服务目录等，触发不同的派单规则。派单规则采用负??载均衡机制，读取当前处理人员的待办单据数量，分配给对应规则且待办最少??的处理人，以满足各系统各企业不同的派单要求，满足个性化需要。派单规则??的设计可以构建灵活可配置式服务申请管理，根据不同的业务形态，灵活配置??管理流程，降低系统维护难度，提高系统连续运行效率。ＩＴ共享服务派单规则??具体如图２－２所示。??ｒ?????
山东大学硕士学位论文??理人。服务台派单功能用例图，如图２－３所示。??服Ｓｆｔ＊牟功能???、??系统派单?＞?二．＾Ｃｉｐｃｌｕｄｅ＾＾—?－？?■??／??？ｕｓ？ｓ？?／?—?—??／?乂目录号二）??咖人员＼＼、＾?―，八?’??＼＼?；＜Ｍ．Ｓ＞＞??＼?＼??＼?Ｖ＇Ｃ４?ｍｅ?ｌ＾Ｔ－?????＼?响范＾＞??＼?？—??图２－３服务台派单功能用例图??服务台派单功能用例描述，如表２－１所示。??表２－１服务台派单功能用例描述??￣?用例名称?｜服务台派单功能??参与人员?月艮务台人员???根据用户提报的信息进行服务台派单，服务派单根据不同输入条件或??ｍｍ）ｉ?条件组合，如模块、系统、企业、服务目录等，触发不同的派单规则??１、
【参考文献】：
期刊论文
[1]ERP系统软件在企业中的实践应用[J]. 王菁. 电子技术与软件工程. 2018(08)
[2]IT服务管理在运维管理中的分析与应用[J]. 范田,邵作敬,衣志鹏,陈宗宏,丁子鑫. 通讯世界. 2018(01)
[3]面向ERP的事件驱动工作流设计与应用[J]. 屈正庚. 太赫兹科学与电子信息学报. 2017(06)
[4]基于IT服务管理的企业资源计划运维案例研究[J]. 钱思怡,池万乐. 电脑知识与技术. 2017(35)
[5]IT服务组织实施ITSS过程要素的实践[J]. 史立伟,马洪杰. 信息技术与标准化. 2017(10)
[6]浅谈ITIL落地的探索和实践[J]. 冯志强. 现代信息科技. 2017(03)
[7]论SAP系统环境下财务信息化建设存在的问题及对策[J]. 王荣仿. 当代会计. 2017(09)
[8]基于ITIL的农商行IT服务管理实施研究[J]. 陆昳丽. 江苏科技信息. 2017(26)
[9]信息系统集成在现代企业管理中的应用[J]. 蒋鹏. 电子技术与软件工程. 2017(15)
[10]企业信息化对企业竞争力的影响分析[J]. 刘汉霄. 企业改革与管理. 2017(13)
硕士论文
[1]中小型制造业企业IT服务管理方法（ITIL）构建[D]. 彭艳垒.深圳大学 2017
[2]商业银行IT服务管理系统的设计与实现[D]. 平建.山东大学 2017
[3]ERP环境下A企业会计信息化体系构建研究[D]. 王浩淼.哈尔滨商业大学 2017
[4]中国石化集团公司IT运维服务体系研究[D]. 韩宇来.华北电力大学 2014
本文编号：3489498
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