基于SOA的电力公司客户服务平台的设计与实现
发布时间：2022-11-10 22:09
伴随着现代互联网技术的发展以及网络营销模式重要性凸显,在线电力客户服务系统已成为树立企业品牌形象,了解客户需求,解决客户用电业务问题的重要途径,建立统一的在线电力客服系统,同时快速、及时地满足多用户需求,提高了公司与客户之间的互动。电力客户服务系统需要先进的计算机技术以及完善的网络环境来实现,这是未来电力客户服务系统设计者将要面对的技术问题。通过对欧美发达国家电力企业市场改革的研究,可以发现电力企业通过利用中间件技术、呼叫中心技术、自动抄表技术和智能电表技术,有效的增强了电力公司客户服务中心的可靠性,有效的提高了对电力客户需求的反应速度。相比下,国内电力客户服务平台发展起点较晚,发展的速度也相对较慢。但随着用户需求的提高,也建立了一下相互独立的客户服务系统,例如:大客户支持系统、营销渠道支持系统等。但目前已有客户服务系统不能实现资源共享,系统间沟通能力差、系统完整性差,因为已经无法满足企业市场竞争和高效运行的要求。本次设计通过对相关客户服务人员、用户需求以及现有的电力客户服务系统进行了细致深入的调查,同时参考了其他在线电力客户服务系统设计方案,最后设计并构建基于SOA的电力公司客户服务...
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究的背景和意义
1.2 国内外研究现状
1.3 本课题主要内容和目标
1.4 论文的组织结构
第二章 系统主要相关技术简介
2.1 开发环境
2.2 WEB技术
2.2.1 JavaScript脚本语言
2.2.2 JSP技术
2.3 ECLIPSE
2.4 系统技术架构J2EE
2.5 SOA框架
2.6 SQL Server 2008
2.7 本章小结
第三章 系统需求分析
3.1 系统的目标
3.2 系统可行性分析
3.2.1 技术可行性
3.2.2 社会可行性
3.2.3 经济可行性
3.3 系统的需求分析
3.3.1 系统的功能需求
3.3.2 系统的性能需求
3.3.3 系统的非功能性需求
3.4 本章小结
第四章 系统总体设计
4.1 系统设计原则
4.2 系统的架构设计
4.2.1 系统的架构
4.2.2 系统部署架构
4.3 系统数据库设计
4.3.1 系统数据库概念模型
4.3.2 系统数据库物理模型
4.3.3 系统数据库的实现
4.4 包结构设计
4.5 本章小结
第五章 系统关键模块详细设计
5.1 用户登录模块详细设计
5.2 业务咨询模块详细设计
5.3 故障报修模块详细设计
5.4 投诉功能模块详细设计
5.5 举报功能模块详细设计
5.6 客户回访模块详细设计
5.7 本章小结
第六章 系统主要功能实现
6.1 系统主页面的实现
6.2 用户登录模块的实现
6.3 业务咨询模块的实现
6.4 故障报修模块的实现
6.5 投诉功能模块的实现
6.6 举报功能模块的实现
6.7 客户回访模块的实现
6.8 本章小结
第七章 系统测试
7.1 系统测试概述
7.2 系统的性能测试
7.3 系统的功能测试
7.4 系统测试的方法
7.5 系统测试用例及结果
7.6 本章总结
第八章 总结与展望
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]供电公司大客户服务现状及改进方向[J]. 陈刚. 中国新技术新产品. 2016(19)
[2]基于MVC的客户信息管理系统的设计与实现[J]. 梁远. 电脑知识与技术. 2016(20)
[3]基于JavaScript技术的网页课程设计项目设计[J]. 汪迎春. 信息与电脑(理论版). 2013(10)
[4]基于JSP的培训管理信息系统研究[J]. 陈倩,刘胜,焦垚. 机械. 2013(09)
[5]基于SOA架构的图书馆学科服务系统研究[J]. 杨维. 甘肃科技纵横. 2013(06)
[6]基于J2EE框架的Web应用可靠性研究[J]. 高秀慧,高建华. 计算机工程与设计. 2013(04)
[7]基于SOA架构的电力营销系统分布式服务总线[J]. 曹渝昆. 上海电力学院学报. 2013(02)
[8]Web技术发展综述与展望[J]. 段寿建,邓有林. 计算机时代. 2013(03)
[9]一种基于SOA架构的电能质量监测系统解决方案[J]. 丁泽俊,向阳,夏锐. 电网与清洁能源. 2012(09)
[10]基于SOA架构的电力信息一体化平台开发研究[J]. 刘国民,宋雨,滕晓雷,周庆捷. 中国电力. 2012(06)
博士论文
[1]物流客户服务绩效评价与提升策略研究[D]. 汪利虹.华中科技大学 2012
硕士论文
[1]江西省电力公司供电客户服务管理系统的研究与分析[D]. 熊亚芬.云南大学 2015
[2]A公司客户服务系统优化研究[D]. 张骁.华南理工大学 2014
[3]基于GIS的电力客户管理信息系统设计与实现[D]. 徐国栋.吉林大学 2014
[4]建发金属公司客户服务系统的设计与实现[D]. 魏毓秋.厦门大学 2013
[5]电力客户服务中心计费管理系统的分析与设计[D]. 田媛.云南大学 2013
[6]基于SOA的电力通信网运行方式管理系统的设计与实现[D]. 顾博.华北电力大学 2013
[7]基于SOA架构的移动电子政务项目申报服务系统的开发与实现[D]. 薛松.电子科技大学 2011
[8]基于SOA架构的电力GIS共享平台的设计与实现[D]. 杨威.华北电力大学 2011
[9]基于GIS的承德供电公司客户服务系统设计与实现[D]. 满莉.电子科技大学 2010
[10]基于电力营销一体化平台的95598客户服务系统设计建设研究[D]. 刘洋.天津大学 2010
本文编号：3705369
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究的背景和意义
1.2 国内外研究现状
1.3 本课题主要内容和目标
1.4 论文的组织结构
第二章 系统主要相关技术简介
2.1 开发环境
2.2 WEB技术
2.2.1 JavaScript脚本语言
2.2.2 JSP技术
2.3 ECLIPSE
2.4 系统技术架构J2EE
2.5 SOA框架
2.6 SQL Server 2008
2.7 本章小结
第三章 系统需求分析
3.1 系统的目标
3.2 系统可行性分析
3.2.1 技术可行性
3.2.2 社会可行性
3.2.3 经济可行性
3.3 系统的需求分析
3.3.1 系统的功能需求
3.3.2 系统的性能需求
3.3.3 系统的非功能性需求
3.4 本章小结
第四章 系统总体设计
4.1 系统设计原则
4.2 系统的架构设计
4.2.1 系统的架构
4.2.2 系统部署架构
4.3 系统数据库设计
4.3.1 系统数据库概念模型
4.3.2 系统数据库物理模型
4.3.3 系统数据库的实现
4.4 包结构设计
4.5 本章小结
第五章 系统关键模块详细设计
5.1 用户登录模块详细设计
5.2 业务咨询模块详细设计
5.3 故障报修模块详细设计
5.4 投诉功能模块详细设计
5.5 举报功能模块详细设计
5.6 客户回访模块详细设计
5.7 本章小结
第六章 系统主要功能实现
6.1 系统主页面的实现
6.2 用户登录模块的实现
6.3 业务咨询模块的实现
6.4 故障报修模块的实现
6.5 投诉功能模块的实现
6.6 举报功能模块的实现
6.7 客户回访模块的实现
6.8 本章小结
第七章 系统测试
7.1 系统测试概述
7.2 系统的性能测试
7.3 系统的功能测试
7.4 系统测试的方法
7.5 系统测试用例及结果
7.6 本章总结
第八章 总结与展望
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]供电公司大客户服务现状及改进方向[J]. 陈刚. 中国新技术新产品. 2016(19)
[2]基于MVC的客户信息管理系统的设计与实现[J]. 梁远. 电脑知识与技术. 2016(20)
[3]基于JavaScript技术的网页课程设计项目设计[J]. 汪迎春. 信息与电脑(理论版). 2013(10)
[4]基于JSP的培训管理信息系统研究[J]. 陈倩,刘胜,焦垚. 机械. 2013(09)
[5]基于SOA架构的图书馆学科服务系统研究[J]. 杨维. 甘肃科技纵横. 2013(06)
[6]基于J2EE框架的Web应用可靠性研究[J]. 高秀慧,高建华. 计算机工程与设计. 2013(04)
[7]基于SOA架构的电力营销系统分布式服务总线[J]. 曹渝昆. 上海电力学院学报. 2013(02)
[8]Web技术发展综述与展望[J]. 段寿建,邓有林. 计算机时代. 2013(03)
[9]一种基于SOA架构的电能质量监测系统解决方案[J]. 丁泽俊,向阳,夏锐. 电网与清洁能源. 2012(09)
[10]基于SOA架构的电力信息一体化平台开发研究[J]. 刘国民,宋雨,滕晓雷,周庆捷. 中国电力. 2012(06)
博士论文
[1]物流客户服务绩效评价与提升策略研究[D]. 汪利虹.华中科技大学 2012
硕士论文
[1]江西省电力公司供电客户服务管理系统的研究与分析[D]. 熊亚芬.云南大学 2015
[2]A公司客户服务系统优化研究[D]. 张骁.华南理工大学 2014
[3]基于GIS的电力客户管理信息系统设计与实现[D]. 徐国栋.吉林大学 2014
[4]建发金属公司客户服务系统的设计与实现[D]. 魏毓秋.厦门大学 2013
[5]电力客户服务中心计费管理系统的分析与设计[D]. 田媛.云南大学 2013
[6]基于SOA的电力通信网运行方式管理系统的设计与实现[D]. 顾博.华北电力大学 2013
[7]基于SOA架构的移动电子政务项目申报服务系统的开发与实现[D]. 薛松.电子科技大学 2011
[8]基于SOA架构的电力GIS共享平台的设计与实现[D]. 杨威.华北电力大学 2011
[9]基于GIS的承德供电公司客户服务系统设计与实现[D]. 满莉.电子科技大学 2010
[10]基于电力营销一体化平台的95598客户服务系统设计建设研究[D]. 刘洋.天津大学 2010
本文编号：3705369
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