基于区块链应用的企业服务系统界面管理研究

发布时间：2023-03-24 18:05

　　随着“互联网+”战略的部署,日益成熟的互联网消费环境以及企业各类信息技术的发展和完备,我国的服务经济的时代已经到来。传统行业的服务改造、企业服务系统的升级,顾客服务消费观念的改变都将对企业的服务交互体系带来巨大的影响。区块链集成P2P协议、非对称加密、共识机制、块链结构等多种技术所实现的安全、价值交换和分布式数据库将会推动企业服务系统界面发生深刻的变革。在此背景下,本论文在分析目前企业服务管理、服务方式的基础上,从界面管理入手,分析了企业服务系统界面管理的涵义和层次,并在相关理论文献的基础上,通过实证分析,筛选确立了影响其企业服务系统界面体系的三个关键影响因素,即信息交互、顾客参与和信任感知。结合服务价值链的相关理论研究,对企业服务系统界面管理中的三个关键影响因素的关系进行了分析,并建立了基于界面管理的企业服务系统价值链。针对三个关键因素在企业服务系统界面中的瓶颈问题,首先,本论文结合区块链技术,构建了区块链架构的服务系统信息交互体系,重新制定了服务系统界面中信息存储、传递以及交易的模式,其次,通过分析出企业服务系统界面体系中信任感知层次,建立基于区块链应用信用评价和非信用评价信任机制...

【文章页数】：91 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景和研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 问题提出
        1.1.3 研究意义
    1.2 研究方法
    1.3 论文创新点
    1.4 研究内容与论文框架
第二章 理论基础和文献综述
    2.1 界面管理概述
        2.1.1 界面概述及界面管理涵义的演进
        2.1.2 界面的层次
    2.2 服务系统界面管理概述
        2.2.1 服务系统界面管理的涵义
        2.2.2 服务系统界面管理中的摩擦问题
    2.3 区块链概述
        2.3.1 区块链模型及其核心技术特点
        2.3.2 区块链应用现状及界面管理适用性分析
第三章 企业服务系统界面管理及关键影响因素分析
    3.1 服务系统界面的层次
    3.2 服务系统界面管理中的关键影响因素分析
        3.2.1 服务系统界面管理中的影响因素
    3.3 实证分析
        3.3.1 数据收集
        3.3.2 数据分析
    3.4 企业服务系统界面管理中的关键影响因素确立
    3.5 企业服务系统界面管理概念框架
第四章 区块链架构的服务系统界面信息交互模式管理
    4.1 服务系统界面管理的价值链分析
        4.1.1 以界面管理为基础的企业服务系统价值链
        4.1.2 企业服务系统界面管理的关键问题
    4.2 区块链架构的服务系统界面信息交互平台
    4.3 区块链应用的服务系统界面信息交互基本模式
        4.3.1 基于区块链应用的服务信息存储模式
        4.3.2 基于区块链应用的服务信息交换模式
        4.3.3 基于区块链应用的服务信息交易模式
    4.4 区块链架构的服务系统界面交互模式管理策略
第五章 区块链架构的服务系统界面信任感知体系构建
    5.1 区块链架构的服务系统界面信任感知模式
    5.2 区块链架构的服务系统界面信用评价机制
        5.2.1 基于区块链技术的信用认证体系
        5.2.2 基于区块链技术的信誉评价机制
    5.3 区块链架构的服务系统界面顾客参与激励机制
    5.4 服务系统界面体系信任机制的价值
    5.5 信任信息对于信息分享促进作用的博弈论分析
第六章 案例分析
    6.1 案例背景
    6.2 大众点评服务系统界面体系现状及问题分析
    6.3 基于区块链架构的界面管理方案
    6.4 区块链架构的服务系统界面体系优势
第七章 总结与展望
    7.1 研究结论
    7.2 研究不足与展望
致谢
参考文献
附录
作者简介



本文编号：3769592