新能源汽车售后质量管理系统设计与实现

发布时间：2023-10-12 04:33

　　新能源汽车售后质量管理是新能源汽车使用阶段质量保证的关键手段,是新能源汽车全生命周期质量管理的重要组成环节。研究开发符合新能源汽车制造企业需求的售后质量管理系统,对其快速从售后质量信息中识别质量问题,及时进行质量改进,从而提升新能源汽车质量具有重要意义。本文首先分析了新能源汽车售后质量管理存在的问题,给出了新能源汽车售后质量管理系统的相关需求,整理了一套符合新能源汽车售后质量管理的业务流程,制定了新能源汽车售后质量管理系统的总体设计方案。其次,为解决新能源汽车制造企业在确定质量改进优先级过程中存在的问题,建立了一套基于维修成本、顾客抱怨等因素的质量改进优先级评价指标体系,并在此基础上,提出了基于灰色关联和TOPSIS的多属性决策模型,并根据该决策模型所计算的相对贴近度,获得质量问题的改进优先级,在有限的资源前提下,帮助企业选择关键质量问题进行质量改进。最后,采用C/S架构,以C#为编程语言,以Visual Studio 2017为开发工具,以Oracle为后台数据库,对新能源汽车售后质量管理系统进行了开发与实现。该系统已在企业上线运行,并取得了良好的效果,提升了企业售后质量管理水平及产...

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 课题研究背景及意义
    1.2 国内外研究现状
    1.3 课题来源及研究内容
        1.3.1 课题来源
        1.3.2 研究内容
    1.4 论文章节及结构安排
第2章 新能源汽车售后质量管理系统总体分析
    2.1 新能源汽车质量形成及质量问题分解
        2.1.1 新能源汽车质量形成
        2.1.2 新能源汽车质量问题分解
    2.2 售后质量指标计算方法介绍
    2.3 质量整改项目管理工具介绍
    2.4 新能源汽车售后质量管理存在的问题
    2.5 系统需求分析
        2.5.1 系统功能需求分析
        2.5.2 系统非功能需求分析
    2.6 系统业务流程分析
        2.6.1 售后质量信息分析业务流程
        2.6.2 质量改进业务流程
        2.6.3 三包旧件管理业务流程
    2.7 本章小结
第3章 新能源汽车售后质量管理系统设计
    3.1 系统总体架构设计
    3.2 系统功能设计
        3.2.1 系统设置模块设计
        3.2.2 基础信息管理模块设计
        3.2.3 售后三包信息分析模块设计
        3.2.4 顾客满意度调查信息分析模块设计
        3.2.5 质量问题排序模块设计
        3.2.6 质量改进模块设计
        3.2.7 三包旧件管理模块设计
    3.3 系统数据库设计
        3.3.1 数据库概念模型设计
        3.3.2 数据库表结构设计
    3.4 本章小结
第4章 质量改进优先级排序方法研究
    4.1 引言
    4.2 评价指标体系构建
    4.3 基于灰色关联和TOPSIS的质量改进优先级排序方法
        4.3.1 灰色关联分析法相关理论
        4.3.2 TOPSIS法相关理论
        4.3.3 基于灰色关联和TOPSIS的质量改进优先级排序模型
    4.4 算例分析
    4.5 本章小结
第5章 新能源汽车售后质量管理系统开发与实现
    5.1 系统开发环境和开发工具
    5.2 系统主要功能模块实现
        5.2.1 售后三包信息分析模块实现
        5.2.2 顾客满意度调查信息分析模块实现
        5.2.3 质量问题排序模块实现
        5.2.4 质量改进模块实现
        5.2.5 三包旧件管理模块实现
    5.3 本章小结
第6章 总结与展望
    6.1 总结
    6.2 展望
致谢
参考文献



本文编号：3853459