B2B2C在线教育平台用户持续使用行为及影响因素研究
发布时间：2024-03-17 14:23
近些年,随着经济的发展和社会的进步,人们的生活水平不断提高。在最基本的物质需求得到满足之后,人们对于教育的需求也不断上升。在移动互联网技术突飞猛进以及移动智能终端设备逐渐普及的大时代背景下,在线教育行业的发展态势在经历了一段迅猛增长后逐渐归于平稳。然而在行业发展趋于平稳的同时,在线教育形态的演变却仍在如火如荼地发生着。网络课程的兴起,MOOC模式的传播,移动教育平台的开拓,知识付费应用的出现,各类功能不同,形式各异的教育学习产品呈井喷式发展。其中,伴随着充分的技术支撑和利好的行业环境,B2B2C在线教育平台应运而生。从在线学习用户的需求来看,学生用户对多类别、多选择、高质量的在线学习需求愈发强烈,同时在教育方面付费投资的意愿不断上升,而聚合多领域专业内容、重审核重优选、重体验重服务的B2B2C在线教育平台是与用户需求相互契合的产物。然而,随着新兴创业公司的不断涌入和随之而来的B2B2C模式下新产品的遍地开花,良莠不齐的产品质量致使整个行业发展步入瓶颈,B2B2C在线教育平台运营商陷入产品体验差、用户粘性低的困境之中。在此背景下,本研究将B2B2C这一模式下的在线教育平台作为研究对象,首...
【文章页数】：89 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景和研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究评述
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 论文创新点
第2章 相关概念及理论基础
2.1 B2B2C在线教育平台的概念与特征
2.2 技术接受度模型
2.3 期望确认模型
2.4 顾客满意度指数模型
第3章 B2B2C在线教育平台用户持续使用行为及调查分析
3.1 B2B2C在线教育平台用户持续使用行为内涵
3.2 B2B2C在线教育平台用户持续使用过程
3.2.1 B2B2C在线教育平台用户使用过程
3.2.2 B2B2C在线教育平台用户持续使用
3.3 B2B2C在线教育平台用户持续使用行为调查分析
3.3.1 问卷设计
3.3.2 调查结果及数据呈现
3.3.3 分析小结
第4章 B2B2C在线教育平台用户持续使用意愿影响因素分析
4.1 B2B2C在线教育平台用户持续使用影响因素理论模型构建
4.2 变量定义及假设提出
4.2.1 持续使用行为
4.2.2 持续使用意愿
4.2.3 满意度
4.2.4 感知有用性
4.2.5 期望确认度
4.2.6 内容质量
4.2.7 感知服务质量
4.2.8 感知互动性
4.2.9 用户习惯
4.3 研究设计与数据收集
4.3.1 测量量表开发
4.3.2 问卷结构与预调查
4.3.3 预调查分析
4.4 样本数据获取及处理
4.4.1 正式调研问卷的信度与效度检验
4.4.2 测量模型的信度与效度检验
4.5 结构方程模型检验
4.5.1 路径系数的显著性检验
4.5.2 模型拟合度检验
4.5.3 研究假设检验
4.6 结果与讨论
4.6.1 有关直接影响因素的讨论
4.6.2 有关间接影响因素的讨论
4.6.3 有关感知服务质量因素的讨论
第5章 B2B2C在线教育平台用户持续使用促进策略
5.1 通过制定规范奖罚机制确保课程质量过关
5.2 通过精准匹配用户需求促进用户体验改善
5.3 通过打造高效学习社群倒逼教学服务升级
第6章 B2B2C在线教育平台用户持续使用案例分析
6.1 腾讯课堂生命周期
6.1.1 引入期的腾讯课堂
6.1.2 成长期的腾讯课堂
6.1.3 成熟期的腾讯课堂
6.1.4 腾讯课堂低迷阶段
6.1.5 产品重生阶段
6.2 腾讯课堂用户持续使用行为影响因素分析
6.2.1 内容质量对腾讯课堂用户持续使用行为的影响
6.2.2 感知有用性对腾讯课堂用户持续使用行为的影响
6.2.3 感知互动性对腾讯课堂用户持续使用行为的影响
6.3 腾讯课堂用户持续使用行为促进策略
6.3.1 内容质量方面
6.3.2 感知有用性方面
6.3.3 感知互动性方面
第7章 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 不足与展望
7.2.1 研究不足
7.2.2 研究展望
参考文献
附录
作者简介
致谢
本文编号：3931161
【文章页数】：89 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景和研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究评述
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 论文创新点
第2章 相关概念及理论基础
2.1 B2B2C在线教育平台的概念与特征
2.2 技术接受度模型
2.3 期望确认模型
2.4 顾客满意度指数模型
第3章 B2B2C在线教育平台用户持续使用行为及调查分析
3.1 B2B2C在线教育平台用户持续使用行为内涵
3.2 B2B2C在线教育平台用户持续使用过程
3.2.1 B2B2C在线教育平台用户使用过程
3.2.2 B2B2C在线教育平台用户持续使用
3.3 B2B2C在线教育平台用户持续使用行为调查分析
3.3.1 问卷设计
3.3.2 调查结果及数据呈现
3.3.3 分析小结
第4章 B2B2C在线教育平台用户持续使用意愿影响因素分析
4.1 B2B2C在线教育平台用户持续使用影响因素理论模型构建
4.2 变量定义及假设提出
4.2.1 持续使用行为
4.2.2 持续使用意愿
4.2.3 满意度
4.2.4 感知有用性
4.2.5 期望确认度
4.2.6 内容质量
4.2.7 感知服务质量
4.2.8 感知互动性
4.2.9 用户习惯
4.3 研究设计与数据收集
4.3.1 测量量表开发
4.3.2 问卷结构与预调查
4.3.3 预调查分析
4.4 样本数据获取及处理
4.4.1 正式调研问卷的信度与效度检验
4.4.2 测量模型的信度与效度检验
4.5 结构方程模型检验
4.5.1 路径系数的显著性检验
4.5.2 模型拟合度检验
4.5.3 研究假设检验
4.6 结果与讨论
4.6.1 有关直接影响因素的讨论
4.6.2 有关间接影响因素的讨论
4.6.3 有关感知服务质量因素的讨论
第5章 B2B2C在线教育平台用户持续使用促进策略
5.1 通过制定规范奖罚机制确保课程质量过关
5.2 通过精准匹配用户需求促进用户体验改善
5.3 通过打造高效学习社群倒逼教学服务升级
第6章 B2B2C在线教育平台用户持续使用案例分析
6.1 腾讯课堂生命周期
6.1.1 引入期的腾讯课堂
6.1.2 成长期的腾讯课堂
6.1.3 成熟期的腾讯课堂
6.1.4 腾讯课堂低迷阶段
6.1.5 产品重生阶段
6.2 腾讯课堂用户持续使用行为影响因素分析
6.2.1 内容质量对腾讯课堂用户持续使用行为的影响
6.2.2 感知有用性对腾讯课堂用户持续使用行为的影响
6.2.3 感知互动性对腾讯课堂用户持续使用行为的影响
6.3 腾讯课堂用户持续使用行为促进策略
6.3.1 内容质量方面
6.3.2 感知有用性方面
6.3.3 感知互动性方面
第7章 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 不足与展望
7.2.1 研究不足
7.2.2 研究展望
参考文献
附录
作者简介
致谢
本文编号：3931161
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