人保财险新理赔系统的系统设计与实现

发布时间：2017-08-09 13:29

  本文关键词：人保财险新理赔系统的系统设计与实现

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【摘要】：车辆保险简称车险,主要分为两个条款,分别为机动车交通事故责任强制保险条款和机动车商业保险条款。国家要求凡是机动车必须承保机动车交通事故责任强制保险,如有需要可根据自身情况自愿承保机动车商业保险。理赔是一种承诺行为,保险标的出险后,如果出险的原因及标的等属于可保范围,可以对保险人提出索赔,保险人根据保险合同赔付的过程。为客户提供“快速、便捷”的理赔服务是现在车辆保险公司的目标之一。美国保险公司是现在利用与银行、车辆修理厂、玻璃单独维修厂、医院、急救中心、公安局等外部合作,提高对客户的服务水平,并打击保险欺诈行为。目前中国很多保险公司也实现了在线报案、在线理赔的特色服务。本文实现的车险理赔系统为加快理赔时效、提高客户满意度提供了有效的技术支持,为保留老客户、争取新客户提供了系统保障。本文通过对国内外理赔模式、理赔系统的研究,针对公司原理赔系统的不足,采用J2EE架构和jBPM工作流技术实现了车险理赔的全流程,包括:报案处理、调度处理、查勘定损、核损处理、理算、核赔、结案等,有效的解决了原C/S系统存在的弊端,提高了理赔时效性和数据准确性。本文在各流程中对理赔业务管理的风险点和关键点进行分析,并且说明了系统对应的实现方式。车险网上理赔系统达到了提高理赔速度、加强内控的效果,现已在公司内部全面使用。本文实现的车险理赔系统做了很大改进,达到了一定的效果,但是还不够完善,还需要在理赔领域中不断的研究。随着3G技术的发展,如何有效实现手机现场定损是一个发展方向,可以在日后工作中进行钻研。另外,目前使用的精友零配件报价库是全国统一价,由于零配件存在区域化差异,现有的报价只能作为参考,具体市场价格还需要以实际调查结果为准。关于零配件价格的区域化管理,也将是理赔领域的一个发展方向。随着技术的不断发展以及业务需求的不断增加,对于系统的要求也将越来越高,还需要在今后的工作中不断的创新和完善。
【关键词】：车险 理赔 系统
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 致谢4-5
• 摘要5-7
• Abstract7-12
• 第一章 绪论12-17
• 1.1 车辆保险的定义及理赔的意义12
• 1.2 选题背景及研究意义12-14
• 1.3 国内外研究现状14-15
• 1.4 我国车险理赔发展趋势15-16
• 1.4.1 以客户服务为中心的理赔系统15-16
• 1.5 论文各章节结构讲解的讲解及主要完成工作16-17
• 第二章 新车险理赔系统主要技术介绍17-22
• 2.1 J2EE简介17-18
• 2.1.1 J2EE组件17-18
• 2.2 MVC及STRUTS概述18-20
• 2.2.1 MVC设计模式简介18
• 2.2.2 MVC处理过程18-19
• 2.2.3 MVC的优点19
• 2.2.4 MVC的适用范围和struct框架19-20
• 2.3 HIBERNATE应用框架20-21
• 2.3.1 Hibernate概述20-21
• 2.3.2 Hibernate接口21
• 2.4 总结21-22
• 第三章 车险理赔系统需求分析22-40
• 3.1 车险理赔核心业务流程22-38
• 3.1.1 接报案处理23-25
• 3.1.2 调度工作流程图25-27
• 3.1.3 查勘流程27-29
• 3.1.4 定损工作流程29-31
• 3.1.5 核损流程31-32
• 3.1.6 报价32-33
• 3.1.7 人伤跟踪33-35
• 3.1.8 单证收集35-36
• 3.1.9 赔款理算36-37
• 3.1.10 核赔37-38
• 3.1.11 结案38
• 3.1.12 付理赔赔款38
• 3.2 车险理赔功能需求38-39
• 3.3 总结39-40
• 第四章 车险理赔系统系统设计40-49
• 4.1 概述40-41
• 4.1.1 总体架构40
• 4.1.2 关键技术及解决途径40-41
• 4.2 车险理赔系统概要设计41-44
• 4.2.1 模块功能描述41-44
• 4.3 车险理赔系统数据库详细设计44-48
• 4.4 总结48-49
• 第五章 车险理赔系统的系统实现49-60
• 5.1 表现层实现49
• 5.2 报案任务在系统中的实现49-56
• 5.2.1 报案登记49-56
• 5.3 查勘任务在系统中的实现56-58
• 5.4 联共保业务理赔流程的系统实现58-59
• 5.5 总结59-60
• 第六章 新车险理赔系统的测试分析60-63
• 6.1 测试的概述60
• 6.1.1 白盒测试60
• 6.1.2 黑盒测试60
• 6.2 理赔系统各环节的测试用例60-61
• 6.2.1 报案环节测试用例60-61
• 6.2.2 理算环节测试用例61
• 6.3 总结61-63
• 第七章 总结与展望63-64
• 参考文献64-65

【参考文献】

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1 张t，

本文编号：645536