基于智慧医疗的就医自助服务设计研究——以武汉中心医院为例
本文关键词：基于智慧医疗的就医自助服务设计研究——以武汉中心医院为例
【摘要】：随着医疗服务向用户体验和智慧医疗发展,就医服务设计成为提升医疗质量和患者满意度的重要内容。本文通过分析传统医疗服务的用户体验问题,从设计思维角度描述了互联网+驱动就医服务的新常态,以大型三甲医院(武汉中心医院)为例,分析了其在"互联网+"模式下的就医服务角色设计、服务流程转变和互动服务平台的构建过程。
【作者单位】： 中国地质大学;
【关键词】： 就医自助 服务系统 体验设计
【基金】：中国博士后基金面上项目(项目编号:2014M562078) 中国地质大学生物地质与环境地质国家重点实验室地球生物学基金(项目编号:GBL31502)资助
【分类号】：R197.3;TP311.56
【正文快照】： 刘军Liu Jun刘倩Liu Qian刘庆庆Liu Qingqing一、传统就医服务的用户体验问题及设计思考在医疗服务体系中,医院是患者看病最集中、就医体验问题较多的地方。最集中的问题是“三长一短”,挂号、缴费、候诊时间长,就诊时间短(图1),病人满意度不高,由此引起的医疗纠纷也时常发生
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，本文编号：739722
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