数据挖掘在CRM中的应用研究

发布时间：2017-09-05 17:39

  本文关键词：数据挖掘在CRM中的应用研究

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【摘要】：客户关系管理(CRM)既是一种面向客户的新型管理机制,也正是数据挖掘技术的支持才具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本文叙述了数据挖掘的概念、实施条件与基本流程,并从客户生命周期和行业应用的角度分析了数据挖掘在CRM中的应用。
【作者单位】： 辽宁工程技术大学工商管理学院 辽宁工程技术大学工商管理学院 辽宁阜新城市规划管理处
【关键词】： 数据挖掘 客户关系管理(CRM) 呼叫中心 数据仓库 决策支持
【分类号】：TP311.52
【正文快照】： 1引言在竞争激烈的商业时代,客户的需求日益多样化、个性化,其消费行为越来越成熟,期望也越来越高,企业要想在激烈的竞争中取胜,必须及时准确地了解客户的需求与偏好,尽可能地了解客户的行为,向客户提供个性化服务,与客户建立长久、稳固的关系,并把这种关系最有效地转化为利润

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本文编号：799362