关于大数据分析技术在提升服务质量方面的研究

发布时间：2017-10-09 08:25

  本文关键词：关于大数据分析技术在提升服务质量方面的研究

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【摘要】：如何能够有效地提升服务质量、提高客户满意度是电信运营商在运营生产过程中的一个难点,该文探讨通过大数据分析技术分析和挖掘运营商运营支撑系统以及网管系统的相关数据,然后从提升建设质量、维护质量和故障处理速度三个方面一一提出解决方法,有效地提升企业竞争力。
【作者单位】： 中国电信股份有限公司珠海分公司;
【关键词】： 服务质量 大数据分析 系统 建设 维护
【分类号】：TP311.13
【正文快照】： 1 概述 如何能够有效地提升服务质量、提高客户满意度是电信运营商在运营生产过程中的一个难点,同时也是目前通信行业各运营商之间如何在业务同质化以及市场竞争加剧的情况下,赢得客户信任的主要方法之一。而要有效地提升服务质量、提高客户的满意度,为客户提供良好的业务使

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本文编号：999151